网络代购盛行 商家你还怎么“抵抗”？

　　前言：近年来,网络代购越来越盛行,对于此种行为的争议也一直存在。目前,针对网络代购尚缺乏完善的、系统的规范与监管,其中隐藏的法律漏洞的确令人担忧。但对于宜家的拒售,还是有专家表示了不同的看法,宜家进入中国12年,目前只开设了8家分店,应该说销售渠道相对较窄。那些尚未开店地区的消费需求如何来满足?网络代购的兴起自然也有其原因所在。

　　事件回放：宜家拒绝代购 消费者质疑清除代购合法性

　　继上海出现“拒售门”后，近日宜家北京商场也发生了代购被拒绝入场的事件。消费者来商场买东西，宜家不但不高兴，反而要拒绝入场。这是店大欺客，还是另有原委?

　　消费者吕先生认为：“清理黑车只是个幌子，他们说到底还是想清除网络代购。”

　　据报道，上海的玉女士由于近期在宜家大量购买商品遭到宜家拒售，还被列入宜家内部黑名单。面对玉女士“宜家侵犯其公平交易权”的指责，宜家上海商场公关负责人黄一敏称，被拒绝入场的顾客不是因为大规模采购，而是因为其在宜家进行提供黑车的服务才被请出场的。

　　“根本不是那么一回事，他们阻拦的是我们这些网络代购。”自称宜家家居代购第一品牌的网店店主二叔家告诉记者，很多“宜家代购”去宜家购物时，都受到过类似玉女士这样的特别对待。北京一位做代购的吕先生也对记者表示，现在即使他不开货车，开小车进入宜家地下车库，也会遭到各种理由阻拦。

　　吕先生说，今年5月，他开车去宜家购物，卖场保安以收取保护费为由阻止他们进入商场购物，双方为此发生冲突。

　　据了解，为了提升顾客购物体验，今年3月以来，宜家开始清理黑车，不过，油水不大的黑车并未引起保安注意，倒是每天上万元进货的宜家代购引起了保安的兴趣，甚至出现了保安打人的事件。<详细>

　　推荐阅读：

宜家“中国配方”激不起购买热情
红星美凯龙与宜家“联姻” 不忘抵御洋品牌风险
新战略初现端倪 宜家试水购物中心
曝光：宜家“黑货车”送货问题一箩筐
逛宜家被砸伤顾客索赔5千 宜家致歉但拒赔偿

　　渠道单一 滋生家居“代购一族”

　　近日有媒体报道称，北京、上海两地的宜家商场接连发生代购者被拒绝入场的事件。虽然宜家方面表示，对于代购者，商场并没有采取过拒售措施。但这一事件又使得家居代购现象重新受到人们关注。

　　在淘宝网搜索栏中键入“宜家代购”这一关键词，可以搜索到30多万件相关商品和500多个相关店铺，许小姐就是其中一位专门从事宜家代购业务的店铺掌柜。“我家就住在四元桥附近，自从宜家搬到这边，我就开始帮朋友买一些方便运送的家居产品，后来干脆自己开了个代购网店，从中赚取一些代购费。”许小姐告诉记者，店铺销售情况好的时候，一天的流水就能达到2、3千元。

　　记者在许小姐的网店内看到，其代购的产品大到沙发，小到玻璃杯，包罗万象，而代购费根据商品的不同，从2元到上百元不等。在“评价详情”中，有买家留言表示，“第一次代购很成功，省得自己跑一趟了”。据许小姐描述，大部分找她代购的买家都抱着省事的心理：“有的买家是因为所在城市没有宜家商场，所以才选择代购，而北京的买家则是因为宜家离自己所住区域太远，为了买一两件小商品而奔波几个小时不值得，选择代购可以送货上门，方便快捷。”

　　据记者了解，除了一批专门代购宜家商品的卖家之外，还有一些人专门代购HOLA特力屋、多样屋、伊力诺依等家居卖场的产品，就连联邦、健威等家具也有专门的代购者。这些企业的产品大部分只在一线城市有售，而且有些企业并没有建立网络销售渠道，渠道单一导致涌现出一批家居“代购一族”，并使得家居代购业形成了初具规模的产业链。

　　家居代购现象由来已久，但此次重新被人们关注，源于有媒体曝出宜家发生拒绝代购者入场的事件。宜家北京商场公关负责人马阿诺表示，对于代购者，宜家并没有采取过拒售措施。此外她表示，网络代购属网络间的私人行为，对于网络上的宜家商品代购现象，宜家方面不予评价。

　　多样屋华北区经理黄贺告诉记者，以前曾在购物网站上发现有人以低价销售多样屋新品，多样屋方面已采取措施予以制止，但针对个人代购的行为，她表示卖场方面也很无奈。

　　HOLA特力屋也遭遇了一些代购困扰。HOLA特力屋电子商务处协理黄健峻在接受记者采访时表示，面对前来购物的消费者，商场的工作人员无法判断其是否是代购者，因此只能一视同仁。“代购对于企业来说是一把‘双刃剑’，一方面代购者可以将商品进行有效传播，可以促进企业品牌的拓展，另一方面代购者无法保障商品的售后服务，一旦发生问题，将有损企业的品牌形象。”黄健峻告诉记者，目前代购业尚属灰色地带，面对代购现象，卖场也很困扰。<详细>

　　代购热潮下品牌厂商如何应对?

　　近来，“商场看货网上买”的现象日趋增多。很多消费者把本地商场当成了展示台，只试不买，记下心仪商品的品牌、款式和货号，然后在网络代购族的帮助下轻松地买到比本地价格便宜20%～50%的外地商品。本地商场付出了售前和售中服务成本，却没有得到相应的回报，开拓市场的积极性受到严重打击。对于品牌厂商来说，这是一个必须面对的现实问题。

　　网络代购是随着互联网的发展而逐步发展起来的。1997年，当互联网刚在中国兴起时，有商业眼光的人就意识到互联网与商业服务结合所能产生的巨大价值，即突破时空限制在全球范围内进行商品选配。于是，网上国际代购就产生了，网络代购者帮助顾客在国外购买各种国内紧缺或者价格偏高的商品。

　　特别是在当前人民币升值和金融危机背景下，许多欧美名牌在国外市场上价格大幅下滑，远低于中国市场上的价格，消费者通过便捷的网络代购服务可以得到更多实惠。比如，一个LV女式手提包在国内至少需要7000元人民币，而在美国打折后只需不到700美金，加上网络代购服务所产生的邮费、税金和5%的服务费，国内消费者只需要付出5800元左右的人民币就可以得到这款包，成本降低了约20%。

　　随着中国互联网的进一步普及，国内网上代购也日趋活跃，成为不可忽视的营销现象。网上代购商可分为三类：第一类是业余代购族，凭借“近水楼台先得月”的优势，利用午休、上下班或节假日时间跑商场;第二类是半专业人员，他们或者与商家达成协议，或者本身就是商家内部员工，能拿到很优惠的内部员工价;第三类是旅游或出差到外地顺便做代购的过路人。

　　如今，很多行业都出现了网络代购，从服饰、鞋类、箱包、美容护肤化妆品、营养保健品、食品特产、日用家居到电子消费品、奢侈品，甚至是家居建材、汽车零配件等。在百度上搜索“网络代购”一词，马上会出现上百万条信息，比如，“北京代购ESPRIT服饰，6折” 、“北京代购卡西欧CASIO手表5折左右”、“上海代购H&M和ZARA品牌服饰”等。网络代购渐成气候，越来越多的品牌厂商已感受到了网络代购的冲击。

　　国内网上代购的发展动力来自于品牌商品在不同城市间的差价。一方面，因为品牌商品在全国的促销不统一而产生了“价格洼地”。北京、上海、广州等一线城市商业竞争激烈，折扣的力度很大。比如，一款400余元的“真美诗”女鞋，在昆明专柜没有折扣，而北京专柜搞促销买150元返100元。昆明的消费者通过网络代购，即使加上每双40元的代购手续费，也可以节省100元左右。<详细>

　　PChouse结语：

　　宜家家居一直坚持的体验式营销方式，使得消费者在店内可以得到更好的消费体验。然而对于网络代购，与其直接拒售，不如宜家将这些代购者作为特定级别的经销商来对待，允许其代购，通过特许经营、加盟等形式“收编”这些网络代购者，将其纳入自己的销售渠道内。但对其商品定价及售后服务应有一定规范，这不失为一种好的解决之道。