逛宜家被砸伤顾客索赔5千 宜家致歉但拒赔偿

　　顾客：被衣柜隔板碰伤

　　10月8日上午11时左右，吴小姐来到宜家家居挑选商品，“前方突然砸下一块木板，将右脚踝砸伤，当场血流满地。”“两个工作人员正在装卸衣柜，砸伤我的就是衣柜里的隔板。”吴小姐告诉记者。

　　事情发生后，宜家公司人员陪同吴小姐到中山大学附属第三医院治疗后，吴小姐再次来到宜家家居商讨赔偿事宜。吴小姐告诉记者，对于自己提出的索赔5000元的要求，商场称只要她提供误工证明，就可以获得赔偿。

　　“但他们不给我的索赔书加盖公司正式的公章，我怎么可能凭借没有公章的索赔书拿到单位的误工证明呢?”吴小姐质疑道，在其写好索赔书后，宜家公司安保部经理和值班经理只在索赔书上签了英文名字，盖的章也是安保部的章。“他们说因为那天是国庆假期，无法盖到公章，并答应9日再补盖，但第二天就完全变卦，不肯盖了。”

　　吴小姐还告诉记者，宜家本答应在补盖公章时一并查看事发时的录像，谁知9日她的丈夫到宜家时竟被通知事发区域没有安装摄像头。“而且他们还不肯道歉。”吴小姐告诉记者，对于自己提出的书面道歉这一要求，当天的值班经理称宜家是国际大连锁公司，并无道歉传统，只能对此事表示遗憾。“他们9日时送了一个礼品篮作为赔偿，但我们并没接受。”

　　商场：致歉但拒绝赔偿

　　此前，宜家现场作业员工邓某表示，其于上午约10时45分开始，在事发信息台区域进行衣柜配件的安装，未对施工区域进行围蔽。当他听到响声后，见一名女顾客坐于地板上，右脚受伤。邓拿药箱欲提供止血贴给吴小姐，但吴要求拿全新未开封的止血贴，邓随后通知安保值班员黄某到场处理。黄某安排由保安领班送吴小姐前往医院就诊，吴小姐则要求商场派管理层前往医院与其商讨赔偿问题。

　　宜家家居提供的事件跟进表显示，事发后，吴小姐经医院诊断，确诊其右脚脚踝处皮外伤。其后吴小姐与其丈夫返回商场，提出5000元现金或家具的赔偿要求。当日，双方就致歉和赔偿一事一度僵持。

　　宜家公关部门表示，事发后第二天，吴小姐丈夫施先生到达商场，客服值班郭某将店长的致歉书及礼品篮交予施先生，施先生仅收下致歉书。目前双方仍未就赔偿一事达成协议。