家电“付费延保”进入南宁市场：噱头还是实惠？

　　“原厂维修配件”之惑

　　记者调查发现，部分消费者顾忌的是，购买了家电、手机卖场这些非厂家提供的延保产品，在延保期内维修时，使用的不是原厂的配件，并担心因此产生不兼容、质量不佳等状况。南宁市民陆女士对此深有体会：她家那台合资品牌电视，过了厂家保修期后出现故障，她在一家普通的电器修理店维修，对方检查出是显像管的一个零部件老化，给她换了零件。结果，这个零件很不耐用，用了不到一年又坏了，她不得已又修了一次。

　　第三方维修能保障是原厂配件吗?记者咨询了一家电卖场的延保服务热线，接线员表示，他们的延保服务能保证家电经过维修后正常使用。但是，由于可能遭遇送修型号停产、缺货等情况，相应的零部件不一定保证是原厂的。但是这名接线员又补充说，遇到零部件缺货时，消费者可以通过售后维修师傅，向厂家“申配”。记者随后问申配是否一定成功，对方又表示不敢保证。

　　记者了解到，除了家电卖场之外，不少厂商也推出了延保服务。换句话说，目前市场上的延保产品，根据提供商划分，可分为原厂延保、第三方延保两种类别。据了解，一些家电厂商，如戴尔、联想、海尔等，都推出了自己的延保产品，消费者可以登录网站或者拨打客服热线购买。据业内人士介绍，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。

　　然而，记者注意到一个细节，尽管原厂的延保服务更为专业，但也对承保范围有了明确的限定。例如，记者从海尔电器的网站上看到，非授权服务网点安装和维修造成损坏的，消费者因使用、维护和保管不当造成损坏的，因不可抗力造成的意外损坏等，均不在其保修范围之内。而某家电连锁卖场推出的延保产品，尽管不能承诺原厂维修配件，但正常磨损、液体泼溅、意外跌落等，都在承保范围之内。该卖场还承诺，不管是在厂商保修期，还是在延保期内，只要维修超过3次以上，哪怕不是同一零部件故障，都可以置换等价新机。

　　由此可见，购买延保服务，就好像买保险一样，一定要看好条款明细，权衡好各种产品的利弊，根据自己的实际情况做出选择。

　　萌芽阶段的“商品化售后服务”

　　记者调查发现，由于延保产品是近几年才出现的新事物，不少消费者认为这是商家在变相“圈钱”，因此有一种抗拒的心理。市民梁小姐认为，延保产品作为新事物，会不会像厂家“三包”那样足够专业，目前谁都难以给出答案，起码还得过几年，消费者的口碑才能显现出来。

　　记者了解到，延保产品在欧美等发达国家已有40多年历史，产业发展已非常成熟。根据网上的一组数据：上世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%;90年代，这一数字已超过80%;如今，99%以上的零售商都提供延保服务。发达国家消费者延保购买率已达到40%，电脑产品的延保购买率超过85%。许多发展中国家也已开展延保业务多年。相比之下，我国的延保领域刚刚起步，尚处于萌芽阶段。

　　记者向国美电器导购员梁先生了解到，消费者买延保产品的心理，和买保险挺相像，买与不买还是看人来的。有的消费者风险意识较强，在经济状况允许的情况下，大多会购买延保产品。

　　业内人士建议，在购买延保产品的时候，一定要留意延保的期限是否明确，家电的关键零部件是否包括在内，并明确产生争议之后的解决程序，等等。消费者最好购买大品牌的延保产品，那样就稳妥一些。