家电“付费延保”进入南宁市场：噱头还是实惠？

　　近几年，一种无形的商品——“延保”服务，开始走进人们的消费生活。消费者在购买家电等商品之后，只要缴纳一定的费用，就可以在厂家“三包”的基础上，获得几个月到几年延期保修的服务。那么，这种“商品化的售后服务”在南宁市发展如何?消费者又如何看待?记者对此进行了调查。

　　“延保”产品悄然入市

　　黄先生两年前在南宁市某家电卖场，花7000余元买了一台合资品牌液晶电视，整机保修期是一年，同时他还额外购买了一份一年期的延保服务。在此后的两年里，黄先生的这台彩电频频出现故障，先后维修了三次，待到第四次“罢工”的时候，黄先生根据延保服务的条款，置换了一台同样价格的新机。黄先生表示，新换回的这台电视，价格虽然相同，但是性能比两年前买的那台提升了许多，真庆幸自己当时买了“延保”。

　　近几年，在南宁市，不少消费者像黄先生一样，购买了这种“商品化的售后服务”。延保产品最早出现在大型家电综合卖场，而记者近日走访市场后发现，一些手机、汽车等产品的专业卖场，也推出了延保产品。

　　在南宁市苏宁、国美等家电卖场，每张价格牌的旁边都紧挨着一张延保价格卡，卡上标注的延保期限，一般分为一年、两年、三年三个等级，再据此标注出不同的价格。记者注意到，产品不同、价格不同，延保价格也不同。其中，两千元左右的手机、数码相机，一年延保的费用在百元以下，而万元以上的液晶电视，一年延保的费用高达800元左右。

　　记者向国美卖场内一位姓黄的经理了解到，国美是在2007年推出延保产品的，其价格主要是根据家电产品的价格、返修率、平均的维修成本计算出来。

　　推出延保产品的不止家电卖场，记者在南宁一家手机商城了解到，该手机商城不久前也推出了延保产品，可以使消费者在厂家保修期结束后的3～6个月内享受原厂免费维修服务，“延保”甚至还被当成赠品，用在促销活动当中。

　　另外，南宁多家汽车4S店也推出了延保产品，车主只需付一定的费用，就能够延长一年或者10万公里的质保期，根据延保的范围，费用在几百至上万元不等。

　　部分消费者不买账

　　去年市民梁小姐装修，由于预算有限，所有家电统一在家电卖场购买，为的就是能享受团购价。当时她买的是一款合资品牌的液晶电视，有导购员向她介绍延保服务，她算了一下账：如果延保两年的话，一台电视的延保费用近千元、一台冰箱花费400元，全部算下来也要几千元，因此，尽管她购买的电视品牌刚刚曝出质量问题，在国内媒体炒得沸沸扬扬，但梁小姐最后还是没有购买延保服务。

　　冯先生前不久购买空调，导购员也向他推荐了延保产品，但是被冯先生一口拒绝了：“我购买的空调品牌，整机都保修六年了，我觉得没有必要再去买这个服务。照我家的状况，一年也用不了几次空调，就算坏了，空调的维修费用也不贵。”

　　另外，有些消费者表示，像手机、数码相机等更新换代很快，往往用不上几年就会淘汰，手机坏了会选择买新机，而不是去维修，所以延保意义不大。

　　不过，业内人士建议，对于液晶电视、笔记本电脑等高档数码、家电产品，购买延保产品还是划算的。前不久，黄小姐的品牌电脑使用3年后出现故障，拿到售后点维修，对方检测后称需更换主板，费用是3000元——这几乎是一台新笔记本电脑的价钱，黄小姐当时就傻了眼。据了解，维修笔记本电脑的硬盘，费用大概是700元，而修液晶显示屏的费用，更是高达2500元，令人难以承受。南宁国美家电卖场的导购员对记者说，液晶电视的液晶屏，成本占到整机的七成，加上停产等原因，一些液晶屏的维修费用甚至比原先的整机购买价都要高。尽管从今年3月起，部分品牌的液晶屏保修期由1年延长至3年，但是日后还是可能产生较大的维修成本。另外，一些家电的程序控制器、进口电机，维修价格偏高，所以高端机型的用户，建议还是购买一份延保产品为好。

　　“原厂维修配件”之惑

　　记者调查发现，部分消费者顾忌的是，购买了家电、手机卖场这些非厂家提供的延保产品，在延保期内维修时，使用的不是原厂的配件，并担心因此产生不兼容、质量不佳等状况。南宁市民陆女士对此深有体会：她家那台合资品牌电视，过了厂家保修期后出现故障，她在一家普通的电器修理店维修，对方检查出是显像管的一个零部件老化，给她换了零件。结果，这个零件很不耐用，用了不到一年又坏了，她不得已又修了一次。

　　第三方维修能保障是原厂配件吗?记者咨询了一家电卖场的延保服务热线，接线员表示，他们的延保服务能保证家电经过维修后正常使用。但是，由于可能遭遇送修型号停产、缺货等情况，相应的零部件不一定保证是原厂的。但是这名接线员又补充说，遇到零部件缺货时，消费者可以通过售后维修师傅，向厂家“申配”。记者随后问申配是否一定成功，对方又表示不敢保证。

　　记者了解到，除了家电卖场之外，不少厂商也推出了延保服务。换句话说，目前市场上的延保产品，根据提供商划分，可分为原厂延保、第三方延保两种类别。据了解，一些家电厂商，如戴尔、联想、海尔等，都推出了自己的延保产品，消费者可以登录网站或者拨打客服热线购买。据业内人士介绍，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。

　　然而，记者注意到一个细节，尽管原厂的延保服务更为专业，但也对承保范围有了明确的限定。例如，记者从海尔电器的网站上看到，非授权服务网点安装和维修造成损坏的，消费者因使用、维护和保管不当造成损坏的，因不可抗力造成的意外损坏等，均不在其保修范围之内。而某家电连锁卖场推出的延保产品，尽管不能承诺原厂维修配件，但正常磨损、液体泼溅、意外跌落等，都在承保范围之内。该卖场还承诺，不管是在厂商保修期，还是在延保期内，只要维修超过3次以上，哪怕不是同一零部件故障，都可以置换等价新机。

　　由此可见，购买延保服务，就好像买保险一样，一定要看好条款明细，权衡好各种产品的利弊，根据自己的实际情况做出选择。

　　萌芽阶段的“商品化售后服务”

　　记者调查发现，由于延保产品是近几年才出现的新事物，不少消费者认为这是商家在变相“圈钱”，因此有一种抗拒的心理。市民梁小姐认为，延保产品作为新事物，会不会像厂家“三包”那样足够专业，目前谁都难以给出答案，起码还得过几年，消费者的口碑才能显现出来。

　　记者了解到，延保产品在欧美等发达国家已有40多年历史，产业发展已非常成熟。根据网上的一组数据：上世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%;90年代，这一数字已超过80%;如今，99%以上的零售商都提供延保服务。发达国家消费者延保购买率已达到40%，电脑产品的延保购买率超过85%。许多发展中国家也已开展延保业务多年。相比之下，我国的延保领域刚刚起步，尚处于萌芽阶段。

　　记者向国美电器导购员梁先生了解到，消费者买延保产品的心理，和买保险挺相像，买与不买还是看人来的。有的消费者风险意识较强，在经济状况允许的情况下，大多会购买延保产品。

　　业内人士建议，在购买延保产品的时候，一定要留意延保的期限是否明确，家电的关键零部件是否包括在内，并明确产生争议之后的解决程序，等等。消费者最好购买大品牌的延保产品，那样就稳妥一些。