问题紫砂煲退货难 代理商索要身份证复印件

　　问题紫砂煲退货潮开始，不少南京市民纷纷前往各销售点和服务店退货。有市民质疑退货要交身份证复印件的做法不合理。这几日，市民朱小姐先后联系了九阳紫砂煲全国售后服务热线和南京的专卖店，却得到两种答复，“一个说可以不提供，一个说必须提供。”然而，蹊跷的是，昨日记者再次与之联系时，又得出了截然相反的两种答复。

　　身份证复印件能随便给吗?

　　两个月前，朱小姐在超市买了一个九阳牌紫砂煲，是最便宜的一款(价格为99元)。由于平时较少使用，加上厂家宣称只是“不当宣传”且无毒无害，朱小姐认为既然如此那就“小事化了”，“估计问题也不大，能退就退吧，退了也就算了。按道理，还应该让他们报销来回路费的。”

　　前日，朱小姐拨打了九阳全国统一售后服务热线：4006186999，工作人员告诉朱小姐，九阳紫砂煲从5月26日起正式接受消费者的退货，凡是退货消费者都要提交购买发票、身份证原件和复印件以及整个紫砂煲，称“这是公司规定，必须执行”。“办理退货手续，为什么需要提供身份证复印件?买的时候咋不要我身份证呢?这太匪夷所思了。”朱小姐说，印象中，只有在办理银行贷款时才需要身份证复印件，“我觉得这是我的个人隐私，我没有义务提供。再说了，万一我的身份证被用来做一些违法事情，怎么办!”但工作人员表示，提供身份证复印件是总部的规定，一番交涉后，工作人员作出了让步，称“不提供也可以。”

　　总部和代理商，到底听谁的?

　　朱小姐拨打了九阳紫砂煲南京专卖店的号码，对方却表示身份证复印件是必须提供的，否则无法办理退货手续。“全国统一售后服务热线都说可以不提供身份证复印件，南京的反而一定要提供，这是什么道理?”当朱小姐提出疑问后，该工作人员依然表示，提供复印件是文件上硬性的规定。

　　昨日，记者联系上了九阳全国统一售后服务热线，对方的态度十分明确：“不可以!这是公司的要求，必须提供复印件。”该工作人员还表示，顾客退货的来回路费也由自己承担。南京专卖店的工作人员也表示必须提供复印件，记者问：“没有复印件，是不是无法退货?”该工作人员迟疑了一会，然后给了记者另一个号码， “这是专门负责退货部门的号码，你问问看。”

　　“可提供，也可不提供。”接电话的女士称自己是九阳的代理商，虽然总部文件有明确要求，但代理商有权作出修改。随后，记者将此信息告诉了朱小姐，朱小姐表示尽快和代理商联系，“我怕他们万一又变了，赶紧退了好。”

　　律师观点：商家还得赔偿路费

　　当面查看原件就足够了，但却要留存复印件，这种动不动就索要身份证复印件的行为类似于霸王条款。崔武律师事务所曹小寅律师表示，一般正规的单位在办理业务时，不仅需要对方提供身份证复印件，还要提供原件，然后进行身份对比，但是也不排除身份证复印件很多时候可以代替身份证使用的现象，“为了抢客户，有时候办信用卡只需要一张身份证复印件。”

　　曹律师认为，紫砂煲购买人是不特定对象，身份证明在购买行为时不产生作用。发票才是买卖关系的证明，凭发票退款就可以了。曹律师还表示，关于消费者来回路费、差旅费等合理的赔偿，商家也应该满足。