定制家具“只修不退”? 技术升级不成立

消费者留一招 最大限度保权利

　　据统计数据，有54%的家庭已经使用了定制家具产品，而表示会再使用的用户不到五成。但即使在这样明显的数据下，依旧挡不住一些消费者对于个性特色的追求。因此，于消费者来讲，就应该在购买时为自己留一招。

　　一、签订合同明责任 最大限度保障权利

　　恒生家居订制之都的总经理柯颖怡提醒消费者，定制家居想要保证供货的及时性，不仅考验品牌从下单到生产再到配送的流程是否够及时，更考验厂家的产能。因此，对于消费者而言，在与商家签订合同时，必须就定制周期进行相关约定，并就运输过程如果出现磨损和掉漆的情况，明确责任归属，以最大限度地保障自己的权利。

　　二、妥善保管消费凭证 售后保修有凭据

　　鸿扬宅配总经理孙小枚表示，定制家居产品安装完毕后，要保留相关凭证，以备后期保修之用。事实上，在选择品牌时就应把售后服务纳入考量体系。除了常规保修，有的品牌在售后的第一年还会提供免费上门维护。由于定制家居产品的质量或因安装出现的问题，通常都在安装后的第一年出现，因此这种看似简单的上门维护，通常可以解决定制家居产品后续可能出现的绝大多数问题。

　　虽然“新消法”明确了定制类产品不受“7天无理由退货”的规定，但是对消费者而言，定制 家居 消费维权并不是无据可依。如果在安装过程中出现问题，消费者可参照《中国轻工业标准》(G B/T3324-2008)的有关规定，要求商家进行整改。按照上述标准的有关规定，定制家居产品的启闭部件安装后应使用灵活。

　　因此，消费者在选购定制家居不能被动听商家，更多应该主动出击，为自己所选购的定制家居做出最大保障。

　　PChouse结语：对于定制家具“只修不退”的做法，笔者并不想多言，毕竟一个行业要发展，最终靠的还是消费者的信任。因此，一个企业真要想将定制家具做大做强，“只修不退”这样的霸王条款是不可能持续的。笔者更想说，一个行业的发展，总是从不完善到完善，而在还不完善的条件下，消费者或者可以更主动为自己争取足够的保障。再者，政府是否也可以为消费者制定一些政策条例呢?