家电小病大修猫腻多 消费者应见招拆招

消费者应“自己动手丰衣足食”

　　据了解，除了大品牌的家电企业有其售后服务中心外，其他家电品牌多采用签约某些家电维修公司或者私人网点进行维修。业内人士分析，企业只对售前的产品负责，而售后服务则属于外包性质。售前和售后服务责任人换档，难免会出现服务不好衔接的问题。

　　而在面对问题时，消费者也要懂得自己“动手”。不仅是在自己的能力范围内自己动手学习维修，而且要主动了解维修的“行情”。目前，中国家电维修协会已出台家电维修服务收费标准，供全国各地参照执行。在中国家用电器服务维修协会主页上，消费者可以进入家电维修服务从业人员查询系统和经营者查询系统进行查询确认。

　　据了解，维修员在上门服务时必须出具价目表，而遇到有疑惑的价格，消费者可随时进行咨询、投诉。业内人士称，新购买产品在安装、调试过程中不得收取上门费。对于后期维修，如果发生维修行为，过了免费保修期的，消费者需要对维修按规定给予付费。如果未发生维修行为，仅仅是简单的检测，建议厂家不要收取上门费，或者收取少量交通费。

　　同时，《消费者权益保护法》规定，从事修理、加工服务的经营者，应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、价格等真实情况，并开出修理或加工清单，经消费者同意后，再作修理、加工。