家电售后维修 “鸡肋”是怎样练成的？

　　【太平洋家居网 行业频道】2012年8月1日起，我国商务部审议通过的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)正式实施，明确要求家电维修人员必须持证上岗、明码标价，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目，对存在违规现象的维修企业最高可进行3万元的罚款。该《办法》实施一周年后，据多个家电行业报告中也看到电维修类申诉数量显著降低了，但笔者仍然发现，投诉家电维修问题的消费者却不在少数。

网友吐槽：家电售后维修太贵

　　前不久，一网友向太平洋家居网投诉称，家里的万家乐热水器点不着火，联系到了万家乐的售后维修中心上门检查后被告知要收取高达380元的配件费和上门费。在高昂的维修费面前，该网友只好另外找维修人员上门维修，最后该维修人员仅收取更换点火器的150元。事后，网友上网查询得知，这套点火器的进货价不过45元，网友因而产生了疑问：品牌的售后维修为什么这么贵?

图为爆料网友家的热水器

　　抛开这个案例不说，笔者尝试在某搜索网站的搜素栏里打入“售后难”三个字，上万条的评论就马上跳出：“修个家里的燃气热水器，售后中心上门维修费加更换零件费用，一共收了我400元，回头我上网一查，换的那个风压开关也就十几元钱!”、“夏天空调坏了请专业维修服务人员上门，对方拆开空调用手摸了一下某个部件，空调就正常工作了，这一‘摸’就值200元。”、“洗衣机不动了，让官方的维修中心上来检测，结果换了一条滚筒带，收了200元!可是，那条带子我自己买才20元啊!”