阿里巴巴家居峰会：论坛议家居电商之路

　　“本地化”就要提升服务品质

　　这部分的主题演讲嘉宾，阿里研究中心高级专家李丽娜跟大家一起分享了最前沿的几种模式。沙集模式是欠发达地区做家居电子商务的典型，到2010年，沙集镇已经有1000多名农民网商开办了近 2000家网店，其中家具制造企业200家，配套服务商20多家。李丽娜认为，电子商务能够赋予欠发达地区强大的“商业能力”，信息化反向带动了工业化地快速发展。

　　同时李丽娜指出，“淘宝商城•爱蜂潮” 实现“网上购物”、“线下体验”和“一站式送货安装服务”的无缝对接与整合。这种打通线上与线下的“Online 2 Offline ”模式，将线下的商业机会将与互联网进一步结合。

　　而尚品宅配的线下门店、新居网体验+服务、工厂信息化生产多位一体的模式。这种基于消费者定制化需求的模式也被称为“B4C”，强调的是与客户为中心的双向互动沟通。可见，电子商务也正在帮助传统产业进行全方位的转变。

　　以家居行业本地化为主题的第二场论坛，由林氏木业总经理林佐义，淘宝网生活类目运营总监声谷，时代传媒总裁、装饰界总编辑蒋易君等参与讨论环节，就时下家居电商最为关注的跨区域销售后的本地化——仓储配套、大件物流、本地化安装、售后服务等问题展开讨论。

　　林氏木业总经理林佐义认为，消费者网购家居产品往往集中在配送安装的售后问题，“最后1公里”可能是制约家居电子商务发展的难题。“一个是线下的服务，一个是客户的体验，”林佐义如是说，“希望与TP服务商一起为消费者提供更好的服务。”

　　淘宝生活类目运营总监声谷在讨论中着重强调了“品质的提升”，“淘宝网也希望通过成熟的流程、评价机制和支付来提升服务。”

　　传统企业应“借势而为”

　　家居电子商务，除了低价我们还能提供什么?制造业如何处理渠道平衡与运营模式的转变?流通业如何应对线上与线下冲突的伪命题?在烧钱已成为习惯的电商圈，传统企业如何避免经营风险，走出“必须烧钱”的怪圈?如何快速搭建复合型的电商团队?

　　易观国际副总裁张鹰用数据指出，在美国，传统企业是网上零售市场的主力军，家居电子商务占19.8%，下一个金矿Top500网商中，家居电子商务增长迅速，2010年增幅19.93%。在国内，从淘宝渠道看，以卫浴为代表的科勒、九牧等企业纷纷进入电子商务领域，2011年度销售增长迅速，预计2011年将成为家居电子商务年。

　　据此他认为，家居电子商务规模在2015年将达到2050亿，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。家居电子商务也将成为服饰、3C数码之后的“下一个金矿”。

　　同时他也表达了自己对电子商务趋势的理解，先发进入将带来品类的变革，传统企业已经开始使用电子商务这把“利器”，而“O2O”模式将实现线上与线下的有机融合。对于传统企业而言，他建议积极应对，尽快布局电商市场;取长补短，重视发挥自己已有优势，从而达到“借船出海”、“顺势漂流”、“乘风破浪”。

　　与服装等快消品行业相比，家居行业与电子商务的接轨明显慢了半拍，传统企业如何突出重围进入家居电子商务领域已经成为行内热议的话题。随后博洋家纺电子商务总经理吴荣华、上海金睡莲家居用品有限公司总经理甘琳、阿里巴巴国际站家居行业负责人叶宁等人就此展开讨论。

　　上海金睡莲家居用品有限公司总经理甘琳表达了自己的看法：“很多传统企业头疼的无非就是利益的权衡，打破原来推崇的商业模式，才能更好地把握住这次机会。”

　　博洋家纺电子商务总经理吴荣华对此表示赞同，他用“决心”二字概括他的观点。“只要大老板下了决心，很多问题都可以解决掉。”

　　作为4年家居产品供应商、4年买手，现在成为阿里巴巴家居行业专家的叶宁，则表达了对传统企业的支持和鼓励，他认为，很多多年的OEM厂家已经具备了过硬的实力，这时就需要借助平台和媒介进行推广，电子商务有多种玩法，对于传统企业而言，家居产品做电子商务非常有机会。

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