百姓家园彭云伟：售后服务是经销商的强心针

　　【太平洋家居网 业界频道】背景：2012年，被家具行业人士称为寒冷的一年，经销商是家具产业链中承受着最大压力的一环。在这样的大背景下，3月9日，海鸥全国经销商大会在深圳举行。会上，深圳百姓家园家具有限公司营销总监彭云伟接受太平洋家居网记者采访，他表示，加大对经销商的支持是百姓家园2012年重中之重的任务。

　　采访嘉宾：深圳百姓家园家具有限公司营销总监 彭云伟

　　采访记者：太平洋家居网 陈雪婷

百姓家园营销总监 彭云伟

　　“2012年，为了提升品牌的知名度和高度，我们将加强对客户服务部的投建，增强终端消费市场对海鸥的信心，”彭云伟如是称。

　　百姓家园客户服务部于今年成立，包括售后服务部和网络推广部门。售后服务部门主要为经销商提供服务，网络推广部门负责海鸥和曾创的品牌宣传。

　　“终端经销商提出问题后，百姓家园的售后服务部门会在24小时内答复终端经销商，7天内完成售后服务，百分百解决问题，”彭云伟说，以产品质量问题为例，经销商提供图片说明问题后，售后服务部门会在24小时内答复，一周内无条件补货。

　　除了提高售后服务的质量，百姓家园也缩短了生产周期。“广东省外的经销商普遍认为深圳的家具企业发货期太长，一般是15天至30天，今年，百姓家园把发货期缩短至7至10天。”缩短生产周期使经销商的资金压力得到缓解，有利于经销商运作周转。

　　现今很多家具企业都提倡柔性化生产，目前百姓家园的仓库设置于深圳，面积达18000平方米，销售量好的货品有库存保证;百姓家园的另一新举措是增加配套产品，2012年，百姓家园与两个配套产品的厂家合作，厂家为百姓家园提供所需产品，百姓家园既能更精准地管理生产与控制质量，也缩短了生产周期。

　　另外，百姓家园也为经销商持续提供导购员培训，提高经销商与导购员的专业知识与销售技巧;在门店开业时，营销部门提供策划方案，使门店能在一段时间内完成几个月的销量。目前，百姓家园的客户服务部门员工约有30人，彭云伟表示，随着业绩的增长，客户服务体系也会随着扩大，实现一对一管理，提高服务效率。

　　目前百姓家园下的海鸥品牌门店在全国约350家，覆盖率为80%，沿海城市覆盖率为100%。“我们的目标是满意度达到99.9%，比2011年提升30%以上，”彭云伟说。

　　在寒冷的大环境下，有的企业选择加大宣传投入，有的企业转入电子商务，有的企业提倡自主创新，百姓家园选择提供完善服务，各种效果如何，2012年若非是末日之年，在来年自有分晓。

PChouse独家专稿，未经书面授权请勿转载!违者本网将保留追究其法律责任的权利!