方太厨具刘启斌：消费点燃“大家居”激情

　　采访嘉宾：方太厨具石家庄总经理 刘启斌

　　采访记者：张芸

　　【记者】您的品牌2010年在石家庄的市场表现如何?据您分析是何原因造成的?

　　【刘启斌】方太今年在石家庄做得相当不错，比去年同期增长了90%左右，预计全年销量将达到三千多万。

　　我觉得主要有以下几个原因：第一，最主要的是得益于方太集团明确的品牌定位——中国高端厨房专家与领导者。

　　第二，我们改变了石家庄销售网点的形象，一望而知的高端店面形象让消费者更直观地认知了方太。

　　第三，我们提高了服务水平，净推荐值的提出直接提高了我们对自身的要求。今年在石家庄落地活动做得也比较多，我们提出：服务不是满意而是感动，这对方太的口碑有很大提升。

　　第四，我们做了很大力度的推广，让消费者了解到好厨电到底是什么样子的，以及对方太企业文化的推广，方太是儒家思想治企，在企业内部有很多培训，今年在全国启动了青竹简国学活动，倡导国学文化，令人对方太文化产生一种认同感。

　　第五，与我们合作的渠道商：北国、国美、苏宁、居然丽家、红星、华业等都对方太非常重视，而且重视程度超过了前些年的总和，方太的行业领导地位受到了广泛认可，这也是很重要的原因。

　　【记者】中国家居行业发展已有30年，在这期间消费行为也在发生变化，由最初的居住追求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的色彩更加凸显，有人把这个时期定义为生活方式时代。那么您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点?

　　【刘启斌】就石家庄来说，有三个特点比较明显。

　　第一，高端消费人群增多了。可能跟三年大变样有关系，省会的城市化进程在加快，客户的消费意识和消费能力也在提高。比如方太以前卖得最好的是2000多的产品，但现在卖得最好的是4000多的产品。同时，消费者的品牌认可度也在增强，以前二三线品牌跟一线品牌销售也差不多，但现在差别就很大了，像方太这样的一线品牌销量提升就很高，这可能跟我们终端卖场硬环境和软环境的提升也有很大关系。

　　第二，个性化产品的市场占有率提高了。今年我们在石家庄推出了“风魔方”系列，最贵的一款单品是侧吸式纯不锈钢的，售价4000多，没有做任何推广，三天时间就在北国店卖了17单。嵌入式产品今年认可度也很高，我们今年大力推广嵌入式微波炉、蒸箱和烤箱，在石家庄一共卖了40多万，成绩很不错。光影系列因为外观新颖个性，销量也相当不错。

　　第三，来自周围郊县的高端消费人群增多。以前没有感觉到，今年感觉很明显。

　　【记者】针对消费行为的变化和生活方式时代的到来，您的企业是怎样做的?

　　【刘启斌】因为方太的定位是中国高端厨房专家与领导者，今年我们已经着手在做产品升级的工作，不断在由中端向高端迈进，把品牌形象树立好。

　　第二，我们做了终端店面的升级工作，装修档次更高了。北国店、新百店、国美店、苏宁店都改造过了，消费者一眼就可以判断出这是出售高档产品的店面。

　　第三，我们已经计划在和其他高端家居品牌合作，构建我们自己的小“生态圈“。第四，我们会加大嵌入式产品的推广。现在有嵌入式的微波炉、蒸箱、烤箱，以后还会有其他嵌入式产品推出。

　　【记者】我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与进化，“大家居”理念正悄然流行。您如何看待“大家居”这一概念与趋势?

　　【刘启斌】我个人认为大家居是一种趋势，集建材、家具、饰品、家纺，甚至休闲娱乐等多种业态于一体的卖场在全球已经很多了。从时间和背景看，它也存在于不同的背景，它存在于产品过剩时代，存在于产品营销时代，存在于服务时代，说明它有存在的意义和价值，最核心的原因还是消费者乐于接受。不过这种模式下一步的演变是什么样子的，还取决于它本身的定位。最后怎么样，不是我们说了算，还是消费者说了算。

　　【记者】谢谢您接受采访!