巨量订单泡汤 家居电商恐遭渠道之伤

电商门槛二 安装服务难到位

　　邓女士因为新房装修，在当地看好货品后便在网上订了一台同型号的落地钟，可除了快递缓慢之外，还遇到了不少问题：“东西拿回家还要组装，按说明书装好后却不能运行，由于是网购，这边也没有保修点，只好和对方在网上联系，网上指导，花了好长时间才找到问题所在。” 再也不在网上买大件家居了，邓女士感叹道。和她有相同遭遇的人不在少数。

       卖家之所以不愿意提供安装服务，主要是因为成本太高;其次对于部分淘宝店家都是做代理，线下没有布局实体店，对于安装这一块就只能靠消费者自己动手。对于消费者来说，安装便成了消费者网 购家具最担心的一点，而家居电商恰恰就败在了这个门槛之上。

　　因此，那些需要组装尤其是组装复杂的家具，很难在电商渠道上取得较好的销售成绩，处理不当，还会影响家居电商的企业信誉，打击消费者的购买信心。

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