服务承诺成浮云 名牌家具遭遇退货难

　　退货遭遇潜规则 行业之水深不见底

　　不满意就可以退货、多退少补、30天无理由退货……表面上来看对消费者有利的退货规则越来越多，但实际操作中你就有可能遭遇像徐小姐这样的麻烦事，所以读懂商家退货规则背后的潜台词非常重要。

　　退货承诺：

　　30天内可无理由退货

　　潜台词：

　　定制产品不在退货范围内

　　案例

　　网友candexpo在杭州一个大型家居商场下单买了一组包含沙发、茶几在内的家具，还付清了全款，因为销售人员告诉她“商场内执行30天内无理由退货”的政策。回家思虑再三之后，她跟商家协商把沙发换成真皮、对茶几略作改变，并再次确认“30天内可无理由退货”。

　　第二个周末，她发现另一家商场的同品牌家具要比她买的便宜好几千元，想找原来的商家退货的时候就碰上了艰难的退货过程。商家先是以“换了真皮为定制商品”为由不同意退货，后又说销售人员口头的退货承诺不具法律效力，最后经再三协商，candexpo支付500元违约金之后才拿回了退款。

　　经验分享

　　类似的看起来光鲜、实际等于一纸空文的退货规则还有很多，比如7天无理由退还订金，等到第七天去退钱又会告知产品已根据你的要求在做了，定制产品没法卖给其他消费者，所以这笔损失得由消费者承担。

　　盲信“无理由退货”的口头承诺是没有用的，看清楚退货准则才最要紧。要是商家提出定制商品不在退货之列，那么务必弄清楚自己买的到底是否属于定制商品(最好要求销售单上写清楚这一点。<详细>

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