家装终身保修 激活市场抑或空头支票？

　　【太平洋家居网 业界频道】前言：近日，实创装饰率先实行家装“终身保修”。此举措有可能成为实创的实力与质量的“名片”，并激活家装市场。但是业界认为“终身保修”固然受到消费者的拥护，但成本太高难以维持。

　　事件回顾：实创装饰率先推出“终身保修”

　　2012年，实创装饰以更快、更省、更环保的理念，为客户提供完整的老房装修解决方案，并推出针对定点小区的老房团装优惠项目——好邻居计划。该计划的最大亮点是基础工程终身保修，引起了用户和业内人士的广泛关注。

　　好邻居计划具体内容是在实创装饰基础工程2年保修，防水工程5年保修的基础上，再额外提供基础工程终身保修的增值服务。作为家装行业率先推出终身保修的企业，实创装饰产品部负责人表示：“我们将从前期的材料、人员、工期统筹调配做起，通过应用更多环保材料和先进工艺，对装修流程进行标准化管理，结合严格的信息化巡检模式以及客服团队的快速反应机制，再加上专业家装维保队伍和专项售后维保基金，使用户的施工质量和售后服务更有保证，让实创装饰有底气承诺终身保修。”

　　终身保修服务的推出依托于实创装饰的全产业链模式，体现了企业的综合实力。目前实创装饰已经拥有4万平方米的现代化木作生产系统，实现了木门、橱柜、家具、吊顶等定制产品的设计、生产、安装无缝衔接，可以节省工期，降低装修成本。同时，实创装饰对水泥、混合沙浆等建材辅料进行整合生产，打造出完整产业链。另外，实创装饰拥有2万平方米的整体家居体验馆，设有9种风格实景样板间以及家具体验、软装管家等板块，突破了原有的销售模式，实现了设计、选材、施工、家具、配饰等一步到位，让更好、更优质的产品快捷地直达消费终端。<详细>

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　　出发点：展现实力 激活市场

　　据实创装饰副总裁韩晓静介绍，“好邻居计划”当中所提出的终身保修服务内容包括：1、基础工程两年包修;2、防水工程五年包修基础上，再额外提供基础工程“终身保修”的增值服务;3、凡参与该计划的客户均可免费享受这一服务，后期维修过程当中所需辅材部分也全部由实创装饰支付，用户只需要承担主材部分的开支。

　　对于缘何在家装行业首推“终身保修”服务，韩晓静表示，这主要源于实创装饰自身综合实力的提升和对自身施工实力的自信，也是对实创装饰专注客户导向服务举措的创新体现。实创装饰也期望通过这样一种方式对行业内大打价格战的现象产生积极影响，促进整个行业从追求短期让利向形成长期机制过度。

　　终身保修的概念在装修领域由品牌家装公司提出尚属首次。自从2005年实创装饰在行业内率先提出“家装套餐”概念以来，一直以“工厂化装修”、“一站式服务”、“全责环保”、“18天速装”等行业新概念引领着家居装修新潮流。此次实创装饰基础工程“终身保修”服务的推出也拉动了家装行业整体不断走向规范，成为引导行业中众多企业改善服务理念、提升服务能力的标榜。<详细>

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　　业界无先例 “终身保修”待考验

　　近日，实创装饰启动的“好邻居计划”，为参与团装的消费者提供了“终身保修”服务。业内人士认为，家装公司顺应消费心理推出终身保修，若能真正提升服务质量，将保修落到实处，对消费者有好处。但终身保修能否真的如想象中美好，还需要时间的观察。

　　终身保修成本高

　　实创推出“终身保修”活动之后，受到了业内和消费者的关注。消费者对终身保修表示支持，也有消费者对此持谨慎保守态度，认为企业推终身保修更多地是为了“诱惑”消费者。

　　实创装饰董事长孙威告诉记者，“终身保修”并非口号，该项服务涵盖的范围很广，并对每个项目进行了详细的探讨，对如何保修做出了规划，对消费者关心的收费问题进行了讨论，将根据经验尽快对详细的收费做出明细。而且终身保修并非全不收费，会根据问题的情况，酌情收取一定的材料费。

　　东易日盛装饰工程总监姜思伟认为，终身保修确实有利于消费者，但对于企业来说成本太高。博洛尼北京分公司副总经理曹乐飞认为，在别的行业内有不少终身保修的服务，但在家装行业目前基本是终身维修。即便有几家推出了“家装终身保修”的概念，也不够透明，甚至有些公司会以此为理由提前收取一部分费用。

　　业内人士认为，家庭装修的期限一般在10-20年，很多消费者会进行二次装修，如果选择的家装公司不同，终身保修便形同虚设，终身保修能否真正落实并发挥作用还需观察。<详细>

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　 家装保修技巧多 交易签约要留神

　　在大多数时候，消费者对于“保修”一词已经形成了模式化的概念，即只要买回家，在正常的使用范围内，规定保修期间产品出了问题，就可以凭借保修卡得到妥善的解决，然而，或许就是由于模式化的概念造成的对保修卡的忽视，就可能在不久之后把自己置入一个烦心的尴尬境地。那么，应该如何关注保修，保修到底能保啥?

　　保修范围要明确

　　小周在装修时可花费了一番工夫，光在选装修公司上就动了不少脑筋，最终他选择了一家承诺装修工程保修3年的公司。然而在住了一年多之后，小周就发现自家墙面有些轻微脱皮，地板似乎也有点儿起鼓变形，最严重的还是卫生间水管漏水，影响了邻居。想想还在保修期内，小周就拿着保修协议找到了家装公司。家装公司表示可以帮小周修补问题，但随即也拿出了维修收费明细，保修期内不应该是免费维修的吗?但家装公司表示，保修中有规定免费维修的项目，但并不是所有的项目，而仔细一看，小周家的问题全部都是不免费的项目，由于协议就是这样签的，小周不得已在保修期内花钱给自己的家做了次维修。

　　因此，消费者应着实注意，在签署协议的时候一定不要因为省事忽略细节，特别是在厂家承诺了几年保修后，应尽可能地细化保修规定，在协议中注明各类保修项目和期限以及保修程度。

　　保修内容要细化

　　肖女士购置了一套新的橱柜，然而使用了不到一年她就发现灶台附近的台面有了明显的凹陷，由于还在保修期内，肖女士就请厂家来解决。谁料厂家维修人员在检测之后表示，一方面由于肖女士家的台面宽而长，制作时应该比普通的台面多一个支撑，但现在没有;另一方面，肖女士家的灶台附近置物超重也直接导致了台面的凹陷。最终，维修人员免费为肖女士把其他部分的台面打薄，解决了这个问题。但事后肖女士还是不顺心，首先台面制作中出了问题，厂家应该有直接的责任，其次，灶台上放置锅具怎么就能超重呢?<详细>

　　Pchouse结语：试水家装的“终身保修”无疑是勇气可嘉。然而该计划能否长期化，乃至在市场上推而广之，则取决于企业的一系列软硬件能否配套跟上。总之水家装的“终身保修”，要走的路还很长。

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