家居行业是非多 “售后服务”拖品牌后腿

　　售后服务5大盲区 家具企业应注意

　　一年保修何其短暂

　　大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费了，收费维修期多为5年，5年以后可能就没有维修服务了，而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年，至于收费服务通常都会延续到终生。

　　一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后所有维修就要收钱了。

　　手无凭据如何保修

　　除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。

　　保修范畴不明确

　　大多数特价产品都不在保修范围内，但在消费者购买的过程中，也几乎没有哪一家店铺就此进行主动的说明。而且，“人为损坏”也不在保修之列，可什么才算人为损毁?大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然会让很多消费者感到十分纠结。<详细>

　　PChouse结语：

　　家居企业售后服务是一个非常重要的环节，售后服务的质量的好坏将成为品牌企业未来成败的关键，售后服务水平则是品牌保持长久魅力的重要保证。想要长久地发展，家居企业应该要为消费者实施满意服务，从营销设计等方面为用户着想，创造自身服务特色的品牌。

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