家居行业是非多 “售后服务”拖品牌后腿

    【太平洋家居网 业界频道】前言：无论购买家具、建材产品还是装修，售后服务都不应当成为“浮云”。消费者们对于家居消费的需求越来越严格，光有好产品不成，服务也要及时跟进;其中付款收货后的售后，更是牵动着消费者的神经。高效优质的售后服务不仅让消费者安枕无忧，更可以是企业的金字招牌。而效率低下的售后服务不仅让消费者唾弃，更会拖累品牌的后腿。

　　安信地板出纠纷 服务受消费者质疑

　　“千万别买安信地板质量太差!售后更差!”。近日，一则以此为标题的帖子在各大网站论坛上出现，发帖者称，他在北京南四环大红门集美家居安信地板展厅里购买的地板，在使用后，发现该实木复合地板上莫名出现了好多小点。其遂向安信地板售后人员反应情况，被告知原因是“使用或护理不当导致”。但随后，安信地板工作人员开始向他推销地板护理产品，“每瓶198，至少要买6瓶”。

　　该消费者拒绝购买后，安信地板售后称“不要再打电话，打了也不上门，上门就要收费!”消费者发帖后，安信派维修人员说能修，后来态度又出现转变称要收费。

　　不久前，安信地板因“售后安装问题”遭北京林先生投诉，林先生称，自己购买安信地板用于装修。然在安装中出现问题后，曾43次致电安信售后“求救”但问题未能得到解决，拨打安信地板总部的400电话投诉也无人接听，此事被媒体曝光后，安信地板方做出处理并给消费者道歉。<详细>

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