7万买色差地板 变色记纠纷多无赔退标准

　　【太平洋家居网 业界频道】前言：花了7万多元买来的米兰进口地板，居然有色差。近日，杭州的刘先生遇到了这样的倒霉事。幸运的是，经杭州市西湖区消协调解，商家同意全额退款。

　　事件回放：7万多元居然买来有色差的米兰进口地板

　　8月12日，杭州市工商局西湖分局三墩所收到刘先生的现场投诉，称其于今年3月在位于新时代家居生活广场二楼大庄地板处，以每平方米1000元的价格订了70平方米的米兰进口地板。4月付清全款，8月要求商家送货并安装。

　　在安装了10平方米左右时，刘先生的母亲发现，该地板颜色偏白，而当初选中的样品偏灰，怀疑这批地板不是他们当初所订的地板，要求退货并给予补偿。正当刘先生与商家发生纠纷时，消协工作人员及时赶到现场。

　　消协人员看到现场铺好的地板与样品从照片上看的确存在深浅色差。但大庄地板陈经理表示，送到消费者家的地板绝对与所订地板型号一致，而且是从意大利米兰进口的，有入关单为证。<详细>

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　　地板上演变色记 送货上门货不对板

　　记者随即赶往桥北，现场核查情况。在仇先生位于一楼的新房内，仇先生拿起两块材质相同、型号相同、品牌名称也完全一样的实木地板告诉记者(如图)，左边一块地板样品，是今年元旦期间在桥北红太阳家居城地板材料区一家比较知名的地板商处看中的样品，“这款地板叫‘金秋季节’，为白蜡木水曲柳板，花色双拼，型号为910*130*18，颜色如名所述，呈现金黄色，比较符合我家定制家具现代简约的风格。”

　　由于元旦期间各个地板品牌店都有优惠活动，仇先生又比较满意眼前这款“金秋季节”，于是抓紧付了1000元定金，店家也答应将“金秋季节”地板的市场价288元/平米，降至248元/平米卖给他，今年7月14日，仇先生就去店里交付了全款。没想到，隔了一周时间，当地板商安排工人上门为仇先生铺装地板时，花色款式却走样了。<详细>

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　　地板色差纠纷多 众说纷纭尚无赔退标准

　　很多消费者对于地板颜色非常不满意，都会强烈要求商家重新铺设地板，或者给予其同等价值的补偿，另行安排铺装地板，总之，都期待将货不对板或深浅不一的地面纠正过来。而地板商对此却另有一番有理有据的说辞。

　　地板一位负责人在接受电话采访时明确对记者表示，“所有的实木地板，都存在天然色差，消费者既然选择了买这类地板，就要接受它的天然特性，即便是批量出厂的同一批产品，花色都可能存在比较明显的色差，对于实木地板的花色误差，就算投诉人告到消费者协会，我们也是有理有据的，不存在任何消费欺诈!”

　　然而这样的说辞，消费者十之八九表示无法接受，“就算色差不算质量问题，可是，地板铺完让消费者这样不满意，销售商也不应该说句不是质量问题，就甩手不管吧?”<详细>

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　　专家支招：购买地板时要注意合同色号

　　一般情况下，消费者很难区别正常色差以及问题色差。从上文看来，既然色差本是木材的天然属性，应该是合情合理，如果消费者还在该问题上纠缠不放，那就是“不懂”、“不对”了。但事实真的是这样么?据了解，说起地板的色差问题，大部分商家并无避讳，十分坦然，他们表示实木及实木复合地板的色差存在很正常，的确不是“质量问题”。色差是由于“展示的实木地板没有经过仔细挑选”或者“为了展现更多、更丰富的木板颜色”。更有甚者，竟以“地板只要用一段时间，颜色较深的地方就会越变越浅，和其他地方一样了”来搪塞。

　　在目前的地板市场中，由于品牌林立、优劣难辨，加之一些品质、信誉、服务较差的牌子鱼龙混杂进来，使得消费者在挑选地板的过程中更加难以区分，不知所从。消费者在选购实木以及实木复合地板时，要选择那些信誉较好的品牌，同时，还应当对铺装过程十分留心。<详细>

　　Pchouse结语：

　　对于地板色差问题，商家清楚色差的情况可能经常发生甚至无法避免，所以有意无意都不会在合同上标注，消费者在购买家装物品时一定要看清楚材质、颜色号等，并在合同上清楚标注。送货上门时，要先查验地板产品品质及与样品是否一致，再对花色进行挑选后实行铺装。

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