家电连锁明码实价有水分 利益纠纷成了拦路石

　　前言：“明码实价”实施效果并不理想。“仍存在一些厂家促销员为了增加交易机会而暗示消费者有议价的空间或者是通过参加其它促销活动来降价的现象”，业内人士透露，“明码实价”仍有不少水分。

　　事件回放：产销利益纠纷：家电连锁“明码实价”遭阻力

　　一台合资品牌的空调，市场统一挂牌价为4599元，而最低零售价只要3999元。消费者的砍价能力不同，上述空调的最终的成交价格差距可达600元左右。这在以前的家电卖场司空见惯。

　　“明码实价”全面推行

　　2月26日，中国连锁经营协会发出《商业连锁经营企业规范价格行为倡议书》，就合理定价、规范标价、明码实价、完善价格管理制度、杜绝价格违法行为等方面，提出行业自律要求。

　　国美和苏宁以此为依据，在家电业内推行“明码实价”。国美4月1日表示，国美已签署了自律承诺书，将按照国家相关要求在门店明示了所有阶段性的促销活动及优惠幅度，以明示价格和明示的阶段性促销活动共同向消费者明示成交价格。同时，国美电器还将根据各类电器商品的市场定位及价格，进一步规范明码实价和阶段性促销活动的明示，使消费者可以明白放心消费。

　　苏宁已于上月初曾宣布在全国门店实施“明码实价”，苏宁电器透露，为改变讨价还价的现象，苏宁经过与供应商的协商，双方共同认可的“明码实价”标准将全面推行。

　　明码实价存“水分” 供应商利益在搅和

　　“明码实价”实施效果并不理想。“仍存在一些厂家促销员为了增加交易机会而暗示消费者有议价的空间或者是通过参加其它促销活动来降价的现象”，业内人士透露，“明码实价”仍有不少水分。 <详细>

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　　讨价还价依存 缘何“明码实价”难实行?

　　自苏宁电器3月7日宣称推行“明码实价”以来，电器连锁行业价格的公开透明度成为公众关注的焦点。近日，记者走访了上海多家电器门店后发现，尽管多数商家都宣称其标价为 “实价”，且都标榜自己是 “全城最低价”，但记者调查发现其中基本都有不小的还价空间。

　　有业内人士表示，在消费者购物习惯因素之外，目前国内电器连锁行业的商业模式更接近商业地产：供应商为保证对终端的掌握而大量派驻促销员，致使连锁渠道内价格控制存在厂、商两种诉求，这是“明码实价”难于达成的原因之一。

　　记者观察：浮动的价码

　　记者现场调查发现，大部分电器销售门店的标价与售价并不一致，且标价偏高。

　　上周末，记者来到永乐电器宜山店询问一款诺基亚手机的价格，销售员高先生介绍：“精装版3090元，简装版2799元，如果以旧换新还可以再便宜些。”记者发现这款手机的标价分别是3566元与3166元。记者正在考虑，销售员又推荐说：“要不你买个精装版吧，最便宜给你2999元，之后还可以参加以旧换新。”

　　同样在该店的彩电销售区，当记者询问TCL的一款液晶电视时，销售员张女士说售价即为标价，并解释道：“因为春节时家乐福出现了价格欺诈，现在我们已经全部把价格标成实价了。”当记者表现出犹豫时，她马上又表示，如果今天买可以再减200元，“不能再降了”。

　　缘于运营模式瓶颈

　　万得城通过其公关公司向记者称，万得城门店的确执行“明码标价”，但不排除在部分样机出售时有折扣和议价空间。

　　国美上海大区有关人士称，国美近日并未官方公告称执行明码实价。

　　永乐电器一名内部人士则表示，“你要问我们，我们也回答现在的标价是实价，但是各厂商都派了自己的促销员，想对终端促销、价格有控制能力，再加上照顾消费者的习惯，所以还是有些议价空间。”

　　一位业内观察人士表示，电器连锁企业欲推动明码实价、改变多年行业惯例，显然面临重重阻力。一方面，行业长期的价格不透明使得消费者既难习惯，也对所谓的明码实价缺乏信心;同时，目前国内商业连锁的经营是“类商业地产”模式，即将店面租给供应商，供应商自行派驻促销员销售。这些厂方促销导购人员出于留住消费者便于出货的目的，很容易接受顾客还价。<详细>

　　“明码实价” 消费者持不认可

　　明码实价是欧美发达国家的通行做法，此次中国家电零售商主动抛弃沿用多年的标价模式，实行明码实价制度，对于已经习惯了被家电卖场常年降价刺激的消费者来说，完全接受这种销售模式，显然还需要一个适应过程。明码实价不仅仅是价格规则的简单改变，更是家电市场价格秩序走向良性变革的开始。

　　“家电连锁的合理纯利润率为3%-4%，合理营销费用率是7%-8%，两项加在一起约为10%-12%，超出这个比例就是不合理的。消费者可以拿这个标准比对，看看它的价格是否合理”。

　　消费者能否认可

　　记者日前走访了北京的几家家电连锁商场，发现苏宁、国美都已经换上了新的实价价签，不过消费者是否认可这种模式尚存疑问。“有消费者一听不能还价，转身就要走人。”一位销售员告诉记者，遇到这种尴尬局面，他不得不向消费者解释这是最新推行的“明码实价”制度。

　　同时，还有不少媒体爆出，不少零售店面的实价体系却并未落到实处，一些柜台的产品还存在讨价空间。那么究竟怎么判断零售商的售价是否合理，家电专家刘步尘表示，零售商要公布每种产品的价格构成，即进价、营销费用、利润三项加起来，就是最后的售价。

　　消费者如何判断是否合理呢?刘步尘在其博客中表示，家电连锁的合理纯利润率为3%-4%，合理营销费用率是7%-8%，两项加在一起约为10%-12%，超出这个比例就是不合理的。消费者可以拿这个标准比对，看看它的价格是否合理。当然，前提是零售商必须公布其价格构成。

　　不过，让零售商公布其价格构成似乎是勉为其难了，苏宁电器总裁金明表示，家电行业是国内竞争最充分、行业发展较迅速的行业。苏宁联合上游供应商共同推动“明码实价”，对消费者而言，也能实现公平实惠的放心消费，进一步刺激内需。同时此举也将有助于整个行业将工作重心更加集中到舒适环境、丰富产品、人性体验、个性组合、售后服务、创新技术等方面，推动整个行业的经营能力、服务能力提升到一个新的台阶。 <详细>

　　家电卖场“明码实价”违规将被罚

　　家电卖场在“3·15”前夕高调叫停虚标高价，但旋即商家频频被曝出明码实价食言的消息，一时间，明码实价面临夭折。近日，中消协投诉部主任邱建国表示，如果企业承诺明码实价后没有“践诺”，应当承担违约责任。中消协会将相关情况反馈到国家发改委，以对企业的失信行为进行处罚。

　　据悉，为推动诚信经营、营造公开公平公正的消费环境，发改委联合中消协在“3·15”前夕推出明码实价的承诺活动，国美、淘宝、京东商城等14家企业当场签署《明码实价自律承诺》。苏宁方面甚至在政府部门之前，就率先在全国范围内宣布实行明码实价的价格策略。但是，一些企业标榜的明码标价并没有真正兑现，本报曾独家报道过商家明码标价食言的现象。

　　4月1日，国美召开明码实价落实情况说明会，与会的中消协副秘书长董祝礼表示，目前一些零售环节存在虚标价格的现象涉嫌欺诈，由于存在议价空间，消费者的公平交易权受到侵害。为加强对明码实价承诺企业的监督，董祝礼透露，中消协将号召各地消协组织在全国范围内对明码实价的落实情况进行监督，同时呼吁消费者能够理解明码实价的意义。

　　对于企业承诺明码实价后出现的反水现象，邱建国认为，明码实价是一场持久战，企业做出的承诺相当于是消费合同的一部分，如果没有做到明码实价或与承诺的有差距，就相当于违约，企业应当承担违约责任。中消协会加强对企业失信行为的监督，如果督促后企业仍不改正的，中消协将向发改委反映，对企业的失信违法行为进行处罚。

　　需要强调的是，在家电卖场、商场专柜等零售渠道除了模糊定价外，赠品满天飞。即使在同样售价的情况下，赠品也可以讨价还价。对此，邱建国表示，企业应对促销规则解释清楚，涉及到赠品的也要明示，如果出现私下操作等现象，同样是与明码实价的承诺相违背，也属于失信违法行为。 <详细>

　　PChouse结语：

　　作为一名消费者，当然希望卖场真正实现“明码实价”，这样省去了很多时间成本，也避免了高价购买的风险。但是卖场的明码实价必需是一个平衡生产商、供应商、卖场、促销员以及消费者利益的支点，这样才能真正保证“明码实价”是价真货实的。