双11后剁手族变维权族 家居品等成投诉重点

不按“三包”规定退货

　　服装鞋帽类产品11月份投诉举报量为191件，市场反映的主要问题有：个别商家消费的服装标识不规范、不完整，误导消费者，如商品没有吊牌，产品面料、洗涤标志、规格尺寸等不完整;个别商家不按“三包”规定履行包修、包换、及退货义务;少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题;个别皮鞋制品出现断跟、开胶、配饰松落等，多次维修仍不能正常穿着问题。

免费体验强迫消费

　　美容美发类产品11月份投诉举报量为89件，市场反映的主要问题有：个别商家通常会以免费体验、低价团购作诱饵招揽顾客，一旦进店就会强迫消费者购买产品，否则不让顾客出门或收取高额体验费用;个别商家极力向消费者推荐办理优惠卡、会员卡等业务，办理业务后，商家变更地点、更换服务标准却事先不告知消费者，当消费者要求退卡时，商家则百般刁难，损害消费者合法权益;个别美容机构的美容产品以次充好，还有商家拒绝为消费者出具服务协议或凭证，规避责任等。

网购小心假冒伪劣

　　网络交易类产品11月份投诉举报量为42件，市场反映的主要问题：由于网络的虚拟性，一笔交易完成不需要双方面对面进行，个别团购网站，只求赚取中间差价，以低折低价美图诱购，消费者得到的商品却是残次品、仿真货、二手货;有的网店售后服务体系不完善，不自觉履行三包规定，送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品等。“刘先生在某网上旗舰店购买的电视和机顶盒，送货后该机顶盒不能正常使用，无法通电，售后部门已经鉴定是质量问题，商家一直拖延不给处理，经12315执法人员调解，商家已经给消费者退款。”市工商局12315投诉举报指挥中心表示，从投诉数量上看，“双11”电商大战后引发的消费纠纷明显增多。