家具退货条件难界定 多数商家只修不退

投诉

家具有“小毛小病”难退货

　　俞先生前些日子就碰到过退货难的问题。他听说苏家一家具市场的家具实惠，特意坐高铁到苏州买家具，最后在家具城某店铺购买了一张三座布艺沙发、一张单座布艺沙发和一个餐桌。不过等几天家具送到家后，他发现沙发坐垫和扶手处有一些小破洞，餐桌桌角有裂纹。见到这一情况后，他立即联系了商家要退货。“对方承认得倒很痛快，但只有一条，只能换，不能退，换货产生的差价，还要我自己贴。对方说，这是行业规则，都是这么做的。”

　　记者也采访了南京的一些家具销售商。一家大型家具城的销售人员告诉记者，除非产品出现严重质量问题，他们才可以退货。若其他一些小问题，他们一般是维修，不能退货。上述俞先生买的家具出现破洞和裂纹就不属于严重质量问题。

疑问

什么才算家具严重质量问题?

　　在退换货问题上，不少消费者的退货要求都被商家以“非严重质量问题”拒绝，那什么才是家具的严重质量问题?

　　据了解，目前相关规定对于四类家具的严重质量问题的界定是：木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫);金属家具(焊接点断裂);弹簧软床垫(弹簧刺出、严重塌陷、断簧);沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。

　　不过，业内人士告诉记者，该规定自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具”、“金属家具”、“弹簧软床垫”、“沙发”4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。