箭牌整体厨房|全屋定制赵忠祥：提升用户体验价值 以服务制胜

　　3月26日，为期三天的第九届中国(广州)定制家居展览会在万众瞩目中于广州琶洲保利世贸博览馆“硬核”开幕，开启了定制精英一年一度的朝圣之旅。作为家居行业上演的一场精彩绝伦、活力四射的2019定制开年大展，开展首日，现场观众如蚁，再次展示了定制行业的无穷魅力与蓬勃朝气。

　　PChouse太平洋家居网直击2019第9届中国定制家居展现场，并有幸采访到ARROW箭牌整体厨房丨全屋定制事业部总经理赵忠祥先生，一起探讨关于定制行业和箭牌整体厨房和全屋定制事业的焦点和未来。

　　ARROW箭牌整体厨房丨全屋定制总经理赵忠祥

　　【PChouse】今年展会的主题是定制“变”年，您认为这个“变”体现在哪些方面呢?箭牌又有哪些举措来适应这些变化呢?

　　【赵忠祥】我认为“变”字主要体现在以下三个方面。一是大环境的变化，其中主要受国家调控政策影响。这无论对定制行业还是其他行业来说，都是一个存在的变化。在此背景下，定制行业已进入洗牌期，从以往的蓝海市场，跨入到红海市场。但尽管如此，目前仍有很多家居企业争先进入这个行业。这也表明，虽说目前大环境有所变化，但定制行业仍具有很好的发展前景。

　　二是行业的变化。定制行业目前正跨入工业4.0时代，基于大数据平台支持和线上、线下融合发展的“新零售”正成为定制行业的主要名词。前后端一体化使得品牌能够能够快速实现消费者的个性化设计需求，能为消费者呈现一个更加直观的设计方案。

　　第三是服务的变化。现在消费者对品牌服务也有了一个质的变化，尤其是在发达城市，90后、00后对品牌的服务要求会更高。在定制行业，由于产品交期时间比较长，需要根据每个消费者的需求，包括色彩搭配、功能结构等需求为导向，提供定向的解决方案，这都需要在服务上有一个更大的提升。

　　而针对以上这些变化，箭牌也有所举措。一是在品牌的定位上,未来箭牌将发力中高端市场，升级展馆形象，以轻奢、年轻、时尚、极简的产品风格，带给消费者以及市场不一样的体验与冲击。二是产品研发上，箭牌将以智能为导向，迎合00后、90后消费群体的需求，带给他们高品质的生活。

　　同时，2019年我们在全屋定制板块将推出15系列，108个空间，整体厨房板块将推出19个系列，横向拉宽我们的产品线，满足不同消费者的需求，但我们的核心消费者还是在00后、90后。

　　【PChouse】箭牌的核心定制力，其他品牌是否能复制?

　　【赵忠祥】箭牌作为乐华集团旗下的一个家居品牌，在全国拥有8大生产基地，其中6个生产基地已上线了定制板块，2019年橱衣柜事业部也将上线定制卫浴。这意味箭牌将有能力把产品辐射到基地500公里半径以内，8小时到货。再者，箭牌拥有国际顶尖水平的生产线及生产设备，符合目前工业4.0的发展趋势，这些都是很多品牌做不到的。

　　同时，乐华集团未来将有上市计划，集团总经理谢总也决心将在全屋定制领域投入所有的人力、物力、财力，以集团的力量在2019年打造上千家门店，加强与各地经销商合作的同时，不断拓展箭牌的市场版图。

　　【PChouse】现在很多家居企业都在向整装进军，您是怎么看的?

　　【赵忠祥】我们可以看到，自从2016下半年开始，整装市场变得炽手可热，各个家居品牌相继进军整装。但其实，各家想要争夺这个市场却没那么容易，因为这涉及到整装公司与定制公司两者整合的问题。整装的优势在于一站式购物，省心、省钱且服务有保障，帮助消费者告别以往“游击队”般的家装模式，打造一个个性化的家。但随着整装公司的进一步迅速发展，势必会对定制品牌造成一定的影响。这也是家居企业向整装进军的原因之一。

　　对于箭牌来说，2019年10月我们橱柜和衣柜将要上线三大系列，开启我们的整装布局。同时，未来箭牌也会以总部的名义与整装公司合作，将资源分配到全国各个经销商，给予经销商与整装公司大力的支持，高品质的价值传导到消费者的需求端，为全屋整装创造更多可能。

　　【PChouse】2019年家居行业会呈现出什么态势?

　　【赵忠祥】我个人认为2019年家居行业的态势还是比较严峻的。随着家居行业从原来的“蓝海深潜”变成了“红海血拼”，加之国家政策的宏观调控，这都导致了经销商在投入持一个观望的态度，投资趋于谨慎。因此，品牌竞争主要依靠一下几点：一是品牌，包括品牌定位、品牌实力、品牌知名度等。二是产品，包括品质、交期、研发力度，还有是否符合消费者的需求等。三是服务，需要在终端升级对消费者的服务。在这三点上，服务是最重要的，服务可以驱动产品的销售。服务不仅是售后，还包括售前、售中。作为一个品牌，只有服务进行升级，才能给予消费者最好的价值体验，进而不被市场所淘汰。