1回顶部 【太平洋家居网 行业频道】有统计显示，近年来家庭装饰装修合同纠纷事件逐年递增。家装纠纷频发，既有装修公司行为不规范的原因，也与业主本身装修知识匮乏及对装修合同认知不足有关。很多业主对合同中的规定理解偏差或者不透彻，为事后纠纷的发生埋下了隐患，甚至导致最终维权无门。而一些装修公司则利用业主的装修盲点以次充好、偷工减料、延误工期等，也是纠纷频发的主要导火线。 【投诉】凸现三问题 实创被指“装修质量差” 日前，北京一姓张的业主在太平洋家居网论坛上发帖投诉，称实创装饰“装修质量太差”，不仅装修过程中延误工期，而且还造成意外事故、甚至出现“166块地砖78块不平”、“墙体11处开裂”等质量问题。＜点击查看业主投诉帖详情＞ 【现状】双方协商无果 装修遗留问题成心病 业主曾就以上问题多次和实创装饰公司做沟通，公司承认装修工程存在问题，同时给出了两套解决方案：由实创装饰负责重新装修或者赔偿业主两万元；而这两套方案业主均“接受不了”，双方始终没能协商成功，以至于从八月份拖到现在，问题都没能解决。 【分析】装修过程不清不楚 业主糊涂吃大亏 采访中，业主坦诚对装修了解甚少。同时对于装修合同中的各项约定，也没有过多留意。装修未完工便入住、工程未做验收导致业主在此番维权上不得不吃亏。 【质疑】试问装修公司 是否该为装修问题负责 尽管在此次纠纷中，业主的疏忽大意是纠纷调节困难的一个原因，但在地砖铺装不平、墙体开裂以及水管爆裂等问题面前，装修公司也难逃装修质量不过关以及对客户不够负责任的质疑。 推荐阅读： 传2013家具将涨价? 商家称这不太可能 2回顶部 【投诉】墙面开裂地砖不平 实创被指装修质量差 业主反映，目前房子存在墙面11处开裂、地砖铺装不平、工期延误等问题，而这些问题是装修公司在施工过程中的主观原因造成的。 问题一：墙体开裂多达11处 业主告诉太平洋家居网记者，装修期间，由于装修工人收工时忘记关闭水管总阀门，导致塑料水管爆裂，“客厅、卧室全被水淹了可养鱼，”业主说。业主一家入住以后，发现“地面一直没有干，水从墙面反出来，现在墙面的底全部都是潮的，油漆已经全都粉了。”业主认为，浸水导致墙体严重受潮，再加上室内供暖，温度和湿度的急剧变化造成了墙体11处开裂。 问题二：166块地砖78块铺装不平 除了墙面开裂，地砖铺装也有问题。“地面166块地砖78块不平”、地面“全是坎”，业主表示，当时施工的时候并没有发现这个问题，因为铺完地砖以后装修工人在地面上铺了一层彩条布，一直等到最后做保洁的时候，才发现地砖铺得崎岖不平。 问题三：工期延误 据悉，按照原来的协定，装修应该是在2012年的7月24、25日完工，而实际工程直到8月10日都没完工。而当时，业主的旧房已经转让，最迟七月底就必须腾房，否则就得赔偿违约金。无奈之下，业主一家只能在橱柜尚未安装到位的情况下匆匆入住。 转载申明：太平洋家居网独家专稿，未经授权不得转载! 推荐阅读： 传2013家具将涨价? 商家称这不太可能 3回顶部 【现状】双方协商无果 遗留问题成心病 业主曾就以上问题多次和实创装饰公司做沟通，公司承认装修工程存在问题，同时也给出了两套解决方案，然而，这两套方案业主均“接受不了”，双方始终没能协商成功，以至于从八月份拖到现在，问题都没能解决。 方案一：重新装修 ——我信不过你！ 实创装饰提出的一个方案是由实创负责进行重新装修。业主却表示无法接受也不想接受该方案。 无法接受的原因是，业主现在一家老小以及家私家电等一概细软都已经住进这个房子里，搬出去也没有其他地方可以住，目前重新装修已不太可能。 “现在我所有的家私都搬进来了，而且我们家还是地暖，还有老人小孩，根本不可能搬出去的，而且(重新装修)对邻居也会造成影响，我怎么跟人交待?”业主说道。 尽管实创承诺，重新装修不需要业主再付相关费用，业主却表示，“我不相信实创，要自己找人。” 方案二：赔偿两万元 ——我无法接受！ 实创提出了另一种解决方案是，赔偿业主两万元。业主认为，按照装修工程存在的问题的严重性，两万元的赔偿同样令其“接受不了”。 至此，双方在此项装修工程的问题上始终未能达成一致意见，多次协商未果，现在装修公司已经“不理会”业主的投诉了，装修遗留下来的问题成了业主的一块心病。“当时我们选择装修公司的时候，觉得实创毕竟是大公司;连设计师的也是挑他们的首席设计师，我觉得这些都让我放心一些，没有想到挑来挑去挑成这样。”业主无奈的说。 太平洋家居网记者就此事咨询实创装饰相关负责人，对方拒绝对此作出回应。 面对装修工程遗留下来的问题，业主曾向315投诉中心投诉，但是315投诉中心表示如果业主拒不接受装修公司提出的解决方案，将难以调解此问题。对此，太平洋家居网根据业主曝料的情况及所提供的资料进行分析，发现当前这种尴尬局面的造成，不仅与装修公司有关，与业主本身也不无关系。 转载申明：太平洋家居网独家专稿，未经授权不得转载! 推荐阅读： 传2013家具将涨价? 商家称这不太可能 4回顶部 【分析】装修不清不楚 业主维权难 采访中，业主表示，自己对装修并不了解，原本以为委托了实创这样的知名公司，应该可以放心了。殊不知，正是这种太过于“放心”的做法，为后面的纠纷埋下了隐患。 匆忙入住 未做验收 业主表示，由于旧房已经在7月底转让，不得已才在装修工程竣工之前就入住。当时，“橱柜都还没送来”，直至到8月12—20号之间橱柜才安装完毕。 而根据业主和装修公司之间的合同约定，工程完工后，装修方应通知业主进行工程验收，验收合格，双方才办理移交手续，签署保修单，业主方可入住。同时，合同中第十条规定：工程竣工之前业主可以先行入住，但是必须和装修公司签署《解决竣工验收遗留问题协议》。 如果双方没有办理验收手续，或者未竣工业主便擅自入住，且没有签署《解决竣工验收遗留问题协议》，依据合同约定，将被视为对工程验收合格。 业主称自己从来没有接到过装修公司的“验收通知”。对于工程验收一事，业主很茫然：“没有人通知我验收，也没有人来验收啊”。直至最后做保洁的时候，才发现地砖铺装得不平坦。而在此之前，业主已经在工程竣工后和装修公司结清尾款，并签署了保修单。按照合同约定，业主“默认”对工程验收通过。 合同未细看 糊涂吃大亏 业主称，在开工的前十天，装修工人“并没有正经干活”，“每天来了这里铲一下，那里瞅瞅，待半个钟头一个钟头就走了”，等到6月15号才真正开始干活，以至于不能够按时工程不能够按时竣工。 问及当时是否有同意工程无条件延期时，业主表示并没有同意。当然业主给太平洋家居网记者提供的资料中，却有一份业主于7月13日与装修方签订的《工程延期单》，单上显示，“巴赫曼橱柜”项目从7月13日延期至8月3日。 “他们说7月24号没法装修完，那我们也没辙啊。而且当时一大堆事堆一起，他们说怎么着就怎么着，我们只想快点装修完可以搬进来”，业主表示，装修的过程中，自己对装修的各方面工作都很配合，每次都是按时交纳工程款，就是生怕工期被延误。 面对工期延误的情况，业主并未意识到应当及时与装修公司协商，签署书面协议认定责任方，只是被动的接受工程延期安排。甚至最后橱柜是何时安装完毕，业主也已经记不太清楚。如此一来，即便要向装修公司所取工期延误赔偿金，也无从下手。 转载申明：太平洋家居网独家专稿，未经授权不得转载! 推荐阅读： 传2013家具将涨价? 商家称这不太可能 5回顶部 【质疑】试问装修公司 是否该为装修问题买单 采访中，业主坦承，自己对装修知识了解甚少，对合同中的各项规定也没有仔细的研究。当时选择实创装饰，也是看中了这家公司的名气。原本以为，挑了一家知名的装修公司，又选了一名高水平的设计师，应该是万无一失了，没想到后面会生出这么多枝节。 目前，依据业主的说法，矛盾产生的根源依然在于装修公司。尽管实创装饰拒绝对此事进行表态，但显而易见的是，在此项纠纷上，装修公司实创装饰难逃质疑。 质疑一：从八月份竣工到现在，装修才完工4个月，内墙便出现11处开裂，假若确如业主所言，是因墙面浸水造成的，实创装饰是否该对装修工人的工作失误负责? 质疑二：假若排除淹水事件的影响，将如何解释，才刚装修完的房子竟出现内墙多出开裂的情况以及地砖铺装不平的情况?是装修材料的存在质量问题，还是施工工艺有问题? 质疑三：按照《工程延期单》，装修工程竣工日期已经延后至8月3日。然而，据业主所言，直至8月10日业主入住之时，橱柜都还没安装。工期一再延误，若非如业主所说的，是装修工人怠慢工作造成的，那又是为何? 结语：装修纠纷一向以来都是令业主也装修公司十分头痛的问题。业主装修知识的匮乏和疏忽大意，常常不知不觉中为后面损失埋下了隐患。 诚然，不能指望每位业主都成为装修大师，对装修知识无所不知，但事关自身的厉害，业主在装修过程中，确实有必要给自己的装修知识库充充电，对于装修合同尤其更要谨慎仔细，有意见应当在装修施工前及时沟通协商,而不是等到出了问题才追悔莫及；装修前最好能够充分规划和筹备,给装修留出足够的时间，以免在遭遇诸如工期延误等情况时措手不及。 而对于装修公司,对装修工程的质量负责、对业主负责，是最基本的职业道德。都道千里之堤毁于蚁穴，莫以为一次的装修投诉不足以影响公司的整体声誉，须知声誉是个易碎品，建立起来很艰难，破坏起来却轻而易举。 转载申明：太平洋家居网独家专稿，未经授权不得转载! 推荐阅读： |
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