安居商城模式探讨：开启创新型增值服务

　　按照“二八法则”，一个企业80%的利润是由20%的客户创造，企业要做的就是把这20%的客户找出来，提供最契合他们内心需求的产品和服务。

　　2011年被称为“家居电商元年”，5月淘宝“爱蜂潮”家居体验馆上线，7月新浪家居电商平台上线，8月阿里巴巴首届家居峰会在杭召开。转眼间，群雄并起，逐鹿家居电商市场，硝烟弥漫。不过真正能做到例不虚发、最终攻城略地的企业，必然早就瞄准这20%的客户，并已经根据这部分客户需求开发出最有价值的营销模式。

　　在家居电商市场里，就有这样一类创新型企业：他们将高科技元素融入产品营销环节，为目标客户创造他们在其他电商平台上无法获得的特殊服务。如江苏佳居数字科技创办的安居商城，就是这样的新型家居电子商务平台。在家居电商同质化竞争愈来愈严重的现状下，安居商城凭借着为目标客户提供的超值服务，初出茅庐便锋芒毕露，引起业界的广泛关注。接下来笔者以安居商城为例，探讨如何开启创新型增值服务。

　　横看：“大家居”模式的初尝试

　　“大家居”理念正悄然流行。自2010年第六届中国家居发展年会上，以“大家居”作为探讨主题后，“大家居”模式开始为越来越多的家居业内人士所实践。

　　“大家居”理念推崇的是一种一站式消费体验，主张由一个载体实现各种家居生活门类的延伸、跨界、细分和集合，是对行业资源最大程度的整合。最直观的特点就是大而全，消费者在这里可以实现家居生活的一切需求。

　　据安居商城的观察，现代人消费的本质已不再只是消费产品和服务，人们最终想要购买到的已经更多地变成一种生活方式。而“大家居”模式提供的正是这样一种能展现多样化、个性化需求以及品位的生活享受。

　　安居商城提供的生活方式是：利用网络商城平台，用户可以完成从户型选择、到装修风格和材料的选择、最后到家具和饰品的选购及搭配这一系列步骤。可谓是“大家居”形态的初步尝试。

　　反思：“大家居”流行，在电商领域还属冒险

　　“大家居”提供了一种时尚先进的生活方式，得到很多消费者的欢迎。但是目前消费者在网络进行这一消费行为的习惯还没有养成，冒然实施不一定能很快奏效。而且由于家居行业电商的特殊性，用户体验和售后服务方面仍存在着诸多难题。

　　纵观：线上销售+3D体验+线下活动，三位一体模式

　　事实证明，单纯把线下的家居产品搬到互联网上，只是对电子商务的低级利用。而众所周知，电子商务和传统商务相比最重要的优势就是价格优惠，长此以往，电子商务之争终将演变成一场多败俱伤的价格拉锯战。

　　怎样避免这样的低端竞争之路?安居商城独辟蹊径，创新性地在家居电商平台上加入3D虚拟技术。利用3D技术模拟现实家居生活，初步解决了用户体验的难题。

　　“在结合3D体验的线上营销模式之外，我们还积极开展线下活动，将客户召集起来，收获他们的反馈意见，增强客户对商城的情感依赖。”商城工作人员介绍道。

　　如此一来，线上销售和3D用户体验，以及线下活动三方面就被有机地结合在一起。这种三位一体的全新模式，把安居商城和其他家居电商平台明显地区分开来，更在用户心中注入他们所需要的情感价值，印上独特的企业文化标签，进一步增强企业的优势。

　　反思：3D体验不能完全代替现实家居体验

　　3D体验技术的出现对于电子商务的发展来说是一个飞跃式里程碑，但是由于家居产品的特殊性，仅仅依靠网络观看还是不够的，嗅觉、触感等都是人们鉴别家具好坏的重要依据。但是现代科技还未发展到能让传感技术普遍运用，所以在网上购物依然不能取代线下交易的实际体验。