家居业消费乱象：网购家具问题频发

　　案例四：

　　江苏李先生同样反映了他在天猫林氏木业家具旗舰店网购家具的遭遇。他购买的林氏木业现代中式板式大床、1.5 米气动高箱储物双人床，收货后床板有6处人为损坏。于是，第一时间拍照并旺旺联系卖家协商解决，卖家一直拖延，后来一名自称是投诉主管的人员承诺可以重新发货，并一再电话引导李先生修改退款金额，改为0.01元，承诺修改价格后即联系仓库安排补发货。但是，在李先生改完价格后，卖家恶意关闭了交易。李先生再通过旺旺联系，卖家不予回复，电话也不接听。

　　网购家具相关法规尚不完善消费须谨慎

　　网购家具质量问题事件频发，与网购商品的特性是分不开的。通常在网上出售的家具产品，其展示图、效果图都非常精美，而家具材质、工艺、颜色等，都不像在实体店面能够一目了然。

　　另外，网购家具送货延迟、送货过程中产生的家具磕碰损伤，以及安装故障都是常见的问题。尤其在双十一、双十二这样的电商节、以及国庆、春节等重大节日前后，由于订单量相对集中，厂家在供货及安装等环节上较易出现问题。

　　遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”只是一个美丽的谎言。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托了第三方物流公司，在责任认定上又增加了不小的难度，容易形成双方扯皮的局面，而消费者的退货要求也很难得到满足。

　　目前，我国网购家具市场还不成熟，相关法律法规仍属空白或尚不完善，网购家具产生的纠纷也日益增多。在此，中国质量万里行提醒广大消费者，准备网购家具前，先到家居实体店看好实际的商品，对家具的规格型号、材质、工艺、款式、颜色等细节，及家具检测报告、三包证明等了解清楚后，再网上下单。同时建议使用第三方支付，货物到家检验合格，试用几天确保没有任何问题后再付清款项。

　　来源：中国质量新闻网