红星美凯龙引领中国家居百MALL时代

　　“新体验，新起点，全球家居百Mall时代”。3月16日，红星美凯龙最新广告片“百Mall时代篇”登陆国内各大电视台以及主流视频网站。作为中国家居业的领军品牌，红星美凯龙天津河东店的开业，意味着红星美凯龙已经成为家居流通业中第一个迈入百店连锁的标杆式品牌。

　　百Mall时代，红星美凯龙以国际先进标准率先在业内推出服务全面升级举措，为消费者提供更贴心、更专业的服务。其全新提出的“家居专家服务承诺”力推在售前、售中、售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案，从而极大地引发了消费者的情感共鸣。

　　贴心服务：真诚感动顾客赢得好口碑

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红星美凯龙引领中国家居百MALL时代

　　8月的一天，红星美凯龙香河商场门还没打开，门口就有位年过半百的阿姨在等候，脸上还洋溢着笑容。根据商场规定，在营业时间之前是不允许消费者进入商场的。可天气实在炎热，为消费者着想，工作人员马上邀请这位阿姨进来避暑并礼貌的递上了一杯水。

　　经过了解得知，郑阿姨的儿子由于腿伤不能亲自过来买家具，但新婚的日子马上到了，家里还没选好家具，所以阿姨一大早来就为了给儿子选到满意的家具。由于不知道现在的年轻人的喜好，商场的品牌又很多，郑阿姨犯了难。

　　工作人员了解到情况后，马上来到阿姨身边当起了贴身导购。在了解到阿姨想为儿子挑选一套亮色的客厅家具和浅色的卧房套后，由于怕阿姨的腿脚不便，长时间走路会受不了，导购员杨然先去了几家备选商户那里拿来了宣传图册，让阿姨先坐着挑选，并耐心的介绍每家家具的特色及价位。

　　几经比较，郑阿姨选中了两家产品，杨然陪着阿姨到了展位，以了解实际的效果。期间杨然一直搀扶着阿姨，倒水、陪阿姨说话，足足转了一天，郑阿姨终于挑选到了满意的家具。并确认了物流配送送货。

　　面对郑阿姨满意的笑容，导购员杨然欣慰的笑了。几个月后，郑阿姨的儿子亲自送来了喜糖，并表示对红星美凯龙的服务满意至极。

　　这样的案例并不是特例，在红星美凯龙遍布全国80个城市的100家Mall中，真诚服务、微笑服务，想用户之所想、急用户之所急的服务理念和坚持不懈的服务创新始终是红星美凯龙所坚持的。