电子商务:不求做得早 但求做得精细 【太平洋家居网记者】：照您刚刚说的，今年还是会把重点放在产品的研发上? 【陈健朝】：对。 【太平洋家居网记者】：其他方面，比如说营销渠道会不会也有一些突破?现在大家都在提倡多元化，说要多条腿走路，不能单靠实体店销售，可能还要走电子商务渠道。澳斯曼对这方面是怎么规划的? 【陈健朝】：做好一个品牌是一个系统的工作，除了运营传统的渠道，还要尝试和接触一些新的渠道，比如电子商务。但是企业要根据自身的状况决定，不是想做就做的。 卫浴产品是功能性的产品，产品的质量至关重要，是决定这个产品是否可以持续发展的最关键因素;卫浴产品，像马桶、柜子、浴缸的体积比较大，运输比较麻烦;卫浴产品属于建材，还需要安装，因此卫浴产品在服务方面很重要。 产品过不过关，物流成不成熟，后期的服务成不成熟，这直接会影响到品牌信誉。这其中，物流和服务是电商成功的两个关键因素。卫浴产品电子商务的物流、售后服务都需要很好的系统来完善，而不是把东西卖出去就可以了。我们不可能在物流没有跟上的时候，大量的投放资源去做电商，我觉得这是不负责任的做法。 当然，电商是一种趋势，80后甚至90后都喜欢通过网络这个平台解决问题，而且大家的购物时间也越来越少，所以都喜欢网上购物。我们也要跟着这种趋势走，也会做电商。我们现在在淘宝、京东也有店了，但是卖的产品不多，只是先供应一些质量过硬，能保证高效的服务的产品。 但是我们会一步步来，不是马上大手笔去做。毕竟卫浴行业主要的销量还是来自于传统渠道，传统渠道经过这么多年的发展，服务、网点各方面都是比较完善，这对消费者来说也是一种保障。我很希望我们的品牌达到这种程度：真正让消费者拿到他们需要的产品，真正实现物美价廉，实现双赢。 【太平洋家居网记者】：电子商务会不会影响到经销商的利益? 【陈健朝】：我们网上卖的产品和经销商、终端卖的产品型号不一样。电商渠道的产品是我们另外规划的产品线，不属于常规零售产品范畴。 【太平洋家居网记者】：以后是不是都会这样，线下和线下产品差异化? 【陈健朝】：以后的就很难说了。我个人认为一个品牌成熟之后不可能线下线上产品不一样。我个人预测，未来理想的状况应该是：线下是一种体验的模式，线上是成交的模式。消费者可以通过网上解决了整个装修的选购流程，线上订购产品，到线下店里体验产品，实体店则更多的是作为服务店。比如广州有一个店面，店里的工作人员主要是做售后服务的，送货、安装、保养等。 【太平洋家居网记者】：会不会感觉消费者现在对网购卫浴产品的物流和服务还不是很放心? 【陈健朝】：接触一个新的事务都有一个过程，现在消费者有心理顾虑也是比较正常的。任何东西都是循序渐进的。 打个比方，消费者上网买了澳斯曼的一个马桶，体验过后，发现我们的质量、价格、物流、售后服务都达到他的要求，可能他的观念就会马上变了，以前可能不敢网购浴缸，现在就可以放心购买了。 但是前提是企业必须要先做好。我知道现在很多品牌都在做电商，有些品牌销售数据还是非常可以的，但是有些不是很好。现在消费者有顾虑也是很正常的。 另外，现在消费者对卫浴产品网购平台的选择也不是很清晰，所以还需要给消费者一个权威的有代表性的电商平台，让她们知道去哪里买卫浴产品更放心。 【太平洋家居网记者】：有些卫浴企业自己做电子商城，您怎么看? 【陈健朝】：这对消费者是好事。它能把产品跟消费者之间的距离拉得更近，可能会降低中间环节的成本;另外，它对企业的成本控制也是好的，我们在商场开店有租金，在别人的电子商务平台开店也有费用，如果企业自己做电商平台就会把费用控制得非常好，产品性价比会非常好，消费者会买高性价比的东西。 但是，大部分企业做电商是外行，做这个平台会出现很多的问题，包括成本的问题、人员的问题，还有这个平台的关注度问题。同时，没有一定的品牌影响力，再好的电商平台也吸引不了消费者，消费者也会有顾虑。 当然最关键的是这个电商平台有没有非常优良售后服务的系统，非常完善的物流系统来保证消费者的利益。 PChouse独家专稿，未经书面授权请勿转载!违者本网将保留追究其法律责任的权利! >>来PChouse行业中心官方微博说说家居那点事：
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