陈辉：装修市场仍处调整期 到2012年有望回暖

　　访谈嘉宾： 东易日盛的董事长 陈辉

　　访谈时间： 12月17日

　　访谈地点：理想国际大厦8层会议室

　　主持人： 张永志

　　>>>>以下为采访实录内容：

　　一线城市市场环境低迷 家居消费信心备受打击

　　记者：因为有这样一个背景，2010年整个家居产业受房地产市场的影响，整个市场产生了一个比较大的波动，有的业内人士认为市场正在进入一个大的调整期，有的业内人士则认为优秀的品牌依然在这个逆势中取得了比较好的增长状况，那么在此背景下，我们也想跟陈总探讨一下整个家装家居行业在2010年产业的变化趋势以及2011年整个产业的走势。

　　首先一个话题还是请陈总跟我们分享一下，您眼中的2010年整个家装行业乃至家居业的市场走势是什么样的?

　　陈辉：2010年上半年其实还是不错的，跟据我们的数据来说不论是同比还是环比，我们的销售收入都是上涨的;但是在4月份就是又一次的调控出台了。当然从9月份开始下半年还有多轮调控，延续几年的这种状态，比如说从奥运会开始到金融危机，然后再到宏观调控，最后到楼市调控，楼市调控又一轮一轮的下来，实际上我认为到2010年的下半年形成了一个累加效应，就是在家居领域的消费信心不断地受到打击，或者看不清方向。

　　第二就是房子总量是卖少了，或者少卖了，不管是少卖了还是交房量下降，这个累加下来，整个市场就受到非常大的影响。因此我觉得下半年的影响非常大，特别是对北京市场。在全国市场来看，很多城市都是属于上升期的，还在上涨，还在增长，而且有的还增长不错，但是一些越大的城市则不同。

　　记者：一线城市。

　　陈辉：一线城市，特别是前期房地产发展不错的城市，受的影响越大。所以我觉得下半年可能是进入一个下降的通道，而且情况还非常严重。

　　市场先扬后抑 6-12月销量呈现30%下滑

　　记者：有没有数字，我觉得两个数字，第一点就是整个北京市场。从您了解的角度，这个市场全年的增减情况是什么样?有大概的数字吗?

　　陈辉：上半年我觉得在北京我们还能有个10%的增长。

　　记者：整个家装行业?

　　陈辉：只能说是我们自己吧，因为我不太掌握行业的整体情况，下半年我觉得降幅非常大。

　　记者：大概多少?

　　陈辉：30%、40%是有的。

　　记者：按照东易日盛自己的情况来讲，上半年以4、5月份为节点。

　　陈辉：6月份以后吧。

　　记者：6月份以前是10%同比的增长，6月份到年底来讲，有30%到40%的同比下降，北京市场是这样，那全国市场呢?

　　陈辉：全国市场我们直营分公司合计起来看应该是上涨好的有30%、40%，差的可能也有10%左右吧，10%、20%的增长也是有的。

　　记者：整个全国，除了北京等大的一线城市之外，其他的直营分公司还是处于递增的，但是递增的速度就是10%到20%不等?

　　陈辉：对，比往年都低了10%到20%，这是所谓二线里面比较好的城市。以前房地产只要发展的特别好的城市，现在都受到很大的影响。

　　记者：即使是二线城市有所增长，但是同比去年增长的速度还是有下滑。那么整个全年东易日盛的业绩您觉得是增的还是减的?

　　陈辉：整个公司的业绩，还是增长的，但是明显的就是利润下降。

　　受楼市影响 企业利润大幅下滑

　　记者：就是增幅也递减了，利润也相对薄了一些，对吧

　　陈辉：对。

　　记者：我们东易日盛是这种情况，那您了解我们这个行业的其他公司么?

　　陈辉：我认为理论上大家曲线不会差很多，只不过是大家对市场的一个研判，就是在这种困难的市场中，有的企业选择了比较保守的打法，就是下降，下降的同时收紧费用;有的企业为了保持增长，支付更大的费用，造成利润大幅度下降，我觉得无非是这两种做法。有的可能是增长了，而且增长的还不错，但是那增长的可能是销售收入，而失去的却是利润，因为花费了太多的费用。

　　记者：我明白您的意思了。从您刚才的阐述观念来讲，房地产市场的变化是导致我们全行业在2010年增速受到波动的主要原因，除了房地产以外还有没有其他因素?

　　陈辉：消费信心，我指的只是家居领域。其实这两年的情况大家也都看到了，属于偏低类的刚性需求，比如要结婚的，或者不得不马上入住的，所以我觉得貌似受的影响不是很大。

　　记者：但却有可能是减少的重要因素。

　　陈辉：对，他肯定是要装修的，有时候看市场还比较火，就是中低端市场。然后到了中高端、高端市场以后，这些客户一般都不是第一套房，可能是第二套、第三套房，但却并不着急装修，在看不清楚前景的情况下，房子会发生什么样的变化，是暴涨还是暴跌，还是平稳，有的人就会选择等待。另外这几年股市的问题也已经形成，股市收益好了，大家可能会觉得这是额外之财，就可以拿去多多消费;股市不好的话很多资金都套在里面，割肉又不甘心，所以，像中国这种全民炒股的国家，股市对消费市场的影响还是非常大的。

　　行业处于调整期 预计2012年能回暖

　　记者：您刚才给我们阐述的一个现状，目前市场的大环境确实对我们有大挑战，包括对东易日盛来讲，这么多的挑战，那您觉得东易日盛在明年的市场中是否饱含信心?

　　陈辉：信心还是有的，因为在整个困难周期内，不是一年，而是从2008年开始，2008年底开始，然后2009年、2010年，我觉得困难周期可能还没有过去，可能还要持续到2011年，甚至2012年。整个困难周期中最开始时候大家是迷茫的，后来就是找寻办法，因为反正是要经历这个周期。渐渐的大家会找到一些办法，找到一些应对困难的措施，包括在困境中增长，可持续发展增长的方法等等。我想我们东易不仅找到办法了，而且已经逐渐在磨合。

　　记者：刚才您谈到了一个非常好的观点，从2008年开始，家装行业遇到了一个困难期，经济走势有波峰和波谷，您认为现在可能是在一个波谷期，这个周期您觉得乐观的讲大概是几年，悲观的讲是几年?

　　陈辉：这需要看实际情况。这两年其实也不完全是市场低迷，有时会有忽然的回调、大喜大忧的这么一个局面。像2009年上半年，2、3、4、5月份明显是冲高，就是因为在经历了一个极其的低谷以后，明显的冲高，报复性反弹。大家以前都没经历过，后来就判断，是不是每次深度下跌以后都会有报复性反弹，只是发现后来再没有出现，在调控之后并没有再次出现这种报复性反弹，到目前还没有。所以目前谁也不敢乐观的去估计市场，因为房地产调控的情况还是极其复杂的。

　　记者：那您悲观的认为这个调整期有几年，或者属于这个市场的调整期、低谷期?

　　陈辉：我觉得这次的市场低谷是几个大的因素，最主要的是房地产市场的调控。实际上这跟中国经济，特别是世界经济的周期有关。按照这个周期的理论，大概应该到2012年结束，2012年下半年可能会逐渐好转，2013年开始，这是一个周期理论。但是像房地产这种变化，估计也会是这种周期。国家对这次调控的决心和持久力非常大，现在无法判断的就是房地产的资金走向。原本大家一呼今年下半年就顶不住了，9月份就顶不住了，现在又说有大量的热钱流进来，已经进入到房地产企业。这就不好判断了，甚至是无法判断了。

　　提供有机整体家装 应对低迷市场

　　记者：刚才您说从2008年开始，整个行业进入了一个调整期，这样一个过程对家装行业和企业来说都是一个困难，但是您说东易日盛已经做了相应的调整，一些举措也已经开始实施并磨合，而且是在逆势中取得了一个增长。我们每年都应该是有增长的，我想问下陈总，我们东易日盛主要采取了哪几大措施在低谷中应对这个市场，而且这些措施的特点是什么?有几项措施或者是业务?

　　陈辉：实际上在市场困难时期，最明显的表现就是客户数量下降，我们所面临的也是客户数量的明显下降，但是我们现在做的是有机整体家装，给客户提供的是一个整体解决方案，通过我们的产品、我们的服务，来打动客户，在一个客户的订单中有了更大的销售收入。比如说以前客户只在你这儿做设计和基础施工，现在开始配套你的产品了，你的整个业务量就相应扩大了。

　　记者：虽然单少了，但是业务量扩大了，整个单额上去了，我可以这样理解吗?

　　陈辉：就是每个客户在你这里消费的金额增加了。

　　记者：就是单少了一点，但是整个单值增加了，总体来说比过去还要多。我们东易日盛之所以能做这个，是因为我们有世界级工厂，也是您以前倡导的产业链的布局的主要原因。现在我们延伸开来，东易日盛能够提供的越来越多，做整体家装和有机家装，这么一个大工厂，我们也是应对整个产业调整的一个措施，那么这个生产领域开展的怎么样?

　　陈辉：生产领域方面，2007年、2008年进设备，2008年之后开始基本进入调试、培训、磨合的生产，包括建立系统，2009年就差不多算是正式生产。虽然在2009年也遇到很多的困难，也产生过工艺不成熟、交期过长等问题，就是因为管理因素、交期过长。2010年已经彻底的改变了这种局面。现在我们不仅能够保证准时交货，而且我们的品质工艺也已经走向成熟，品质方面更不用说，虽然曾因为工艺方面出现过一些问题。

　　记者：效率比较低是吧?

　　陈辉：效率低，有些工艺不成熟，也会出现质量问题，但是我们的做工质量还是非常高的。现在对未来的信心也是源自于此。我们的品质，设计的品质还有生产、制造的品质越来越高，越来越得到客户的认同。温州的一个客户曾反馈说最开始他是非常不满意，因为产品到达温州以后开裂了;更换之后又胀了;第三次去协调，拖了好久，而他也已经气愤到极点，但是产品安装上以后，他的朋友看过之后都说这是温州乃至中国境内他们见过的最好的内门，因此他的心理开始平衡，觉得产品真的不错。这说明了我们工厂这几年的一个显著变化：最开始可能工艺不稳定，另外对各地气候的适应性比较差，虽然也有考虑到南方的气候。但是想温州这种极端气候你是没办法预计的，在温州好多墙面拿手摸的时候，都好象是里面含有水一样，非常非常的潮。所以尽管最初的设计有考虑到南方的情况，但是还不足以应付当地的气候。经过出问题，经过调试，现在都解决掉了。如今，大家对我们的产品质量都是有非常大的认同的。我相信几年以后这种效益就会逐渐体现出来。就是你的品质，真正的品质，就像苹果的产品一样，虽然没有那么多款式，但是它的性能非常的突出。

　　记者：非常时尚，每一款苹果手机出来之后都会引领一个消费潮流。

　　陈辉：时尚好玩，所以它取得了比较突出的认可吧，比较明显的认可。

　　2011年加大对大工厂和B2B端的投入

　　记者：我记得当初您做大工厂的时候，花了那么多钱砸下一个大工厂，一般做工厂肯定是要有生产经验和生产调试期。当时大家都说东易的陈总太冒险了，这可是攸关东易的生存，现在看来我们的最初的确是经过了一个痛苦的调试期，现在已经达到了令你满意的理想水平。

　　陈辉：有人当时说的还狠，说东易日盛陈辉这次要死在工厂里了。

　　记者：当时有这样的观点，业内和媒体都在看，到底陈辉这边能够挺几年。

　　陈辉：实际上从我的时间安排上可以看出来，2008年、2009年我百分之百的时间都是在工厂里。

　　记者：当时一问您，就说您都泡在工厂了。

　　陈辉：2010年过完春节以后，我每周只有两天去工厂，从2010年的大概10月份开始，我只去一天。现在我基本上就是一周去一天工厂，所以从时间安排上也可以看出工厂的一个变化。另外有很多人没有算到的一点，就是对市场的研判没有算到的一点，现在应该说是体现的更加明显的，就是我们的B2B业务，当然也包括出口。这方面在2010年有一个很大的发展，不仅是发展了，而且是一个很大的发展。在2011年的订单我们有很好的信心，而且现在等于说政策反过来在配合我们了，比如住建部的10%的精装房指标这么一个政策让我们三四线城市的开发商主动找上来了。我们的三四线城市有很多加盟商，他们在做当地的市场，现在反馈到总部说当地的开发商要同东易日盛合作做精装修，而且量非常大，所以B2B业务在未来几年就能够非常突出的体现出来。

　　记者：工厂会不会有个数字呢，就是您调试完之后，以2010年为例，这个工厂是盈利呢?还是持平或者需要倒贴钱??

　　陈辉：目前还处于亏损期，但是2011年肯定是能进入盈利阶段的。

　　记者：2010年还处于亏损期，但是明年已经肯定能盈利了。从2008年初到2009、2010年三年的亏损期，到明年2011年盈利，这三年亏损期您一开始想到过吗?

　　陈辉：应该说想到过，这是一个大型企业、一般的大型项目、像国外的企业等等投资的一个必然规律。投入期一般都是三到五年，就是亏损期，投入亏损期一般都是三到五年，像跨国企业，甚至是五到八年，就是跨国的这种投资。像我们在本地的这种投资，三年是非常正常的，当然如果你投入特别少，那就不一定了。我是有规律的企业，有这样一个发展过程。

　　记者：家装行业应该说您是行业之最，刚才也说了工厂的情况，本身三年的投入期，那么从今年开始，我们工厂产生的附加效益来平衡的话，您觉得盈利的空间有没有?虽然工厂这部分还是属于投入亏损期，但是它带来的间接效益，给您带来的盈利有多少?

　　陈辉：这个不好算，但是肯定是存在的。客户数量减少了，家装业务客户数量减少了，那么产品是不是可以到我这儿来做呢?我们做有机整体家装，还是有新的模式、新的产品、更高度的品质和服务，那你拿什么来做呢?对吧，你拿别人的产品来做，能不能达到客户的要求?那客户为什么不到别的地方去买呢。

　　记者：考虑到能不能融入进来，这是一个方面，第二点，还考虑到你拿别人的产品会有一部分利润率，本身就销售我们的利润率。

　　陈辉：利润率其实不是最主要的，最主要的是你整合这些产品过程中，能不能整合的有价值。我一直认为在市场里赚钱，你有什么理由?我一直在说这件事情，在想这件事情，你凭什么赚钱，你在市场里生存、发展、盈利，凭什么，你肯定要给购买者、消费者一个理由，你没有理由你又赚到钱了，这种情况有没有?有，但不能够持久。

　　记者：那叫忽悠。

　　陈辉：而且也赚的名不正言不顺。

　　记者：工厂我们就放在一边，其实从工厂衍生而来的就是产品领域的丰富，是我们在整个家装行业调整期的一个举措，东易的举措，第二个举措是什么?

　　陈辉：第二个是把专业化在逐步放在一个高度上。这么多年我们一直很重视专业化，也很重视技术。现在在最新的战略研讨里面，把它放置在非常高的高度上来布局，不只是来统一思想，而是已经开始布局了。这种专业化不光是技术方面。不管市场状况是否良好，我认为现在专业的家装公司最突出的一个问题，就是专业公司不专业。

　　记者：我明白，家装行业就是这个特点。

　　陈辉：专业公司不专业，当然我不是说一点都不专业，我是说不够专业，比那些马路游击队小公司还是专业很多。但是我认为是不够专业到一定程度，就像突出到Ipad一拿出来大家都非常认可。我的意思不是没有优势，只是没有优势到这种程度。我的目标是让我们东易日盛的专业化像Ipad的水平，要达到一个非常突出的专业化水准。当然有人说你做那么多还专业化?其实这是一个误区，理解上的误区。我们给客户提供的整体解决方案，提供整体解决方案的专业性，当然也包括每个细节，包括服务各方面的专业性，我现在已经开始布局了，从组织结构上开始调整，怎么能够让东易日盛成为非常突出的专业化公司。其实这一直也是我们的方向，特别在困难时期，更应该把这个摆到一个高度上，而且作为我们未来很多年发展的一个基石。

　　记者：专业化我觉得可以有几个因素来分析，比如最主要的因素：设计的专业化、施工的专业化、产品生产的专业化、客户服务的专业化……您觉得除却我说的这些之外，还有哪几点没有说到?

　　陈辉：差不多吧，还有一点就是把你所说的整合起来的专业化，这一点实际上难度是最大，也是最不容易做好的。还是比较容易做好设计的专业化、施工的专业化，就是各部分的专业化，但是把这些整合起来的专业化是非常难的一件事情。

　　记者：捏在一起，就像Ipad的专业化一样，它其实有的零部件在中国，有的在印度，有的在日本，但是最终它能合在一起的时候，就是一个完美的东西，我们家装行业也一样，分为几个模块，但是你能不能把这几个模块揉在一起，能不能做这个品质让客户认可你是最专业的，可能就是您追求的一个理想，对吧。这是第二个，提升并实施专业化的策略，还有吗?

　　陈辉：我刚刚也提到了，就是我们的B2B业务。大力发展B2B业务，跟开发商、房地产商的合作，进行精装修业务，这是我们未来几年甚至若干年以后重点发展的一个项目。