宜家家居深圳店市场经理 沈雁

　　再回答您第一个问题，设计师的问题是消费者很喜欢的，也有很多消费者问我们有没有这样的服务，也有消费者给很多的钱，要这样的服务，其实有很多方法，除了看板间，看网站，宜家俱乐部的会员还可以享受一些免费的课程，关于不同的风格或怎么样增大小的空间使用率等等，通过这些东西可能你明白得更多了，其实到最后未必你自己做，你可能会找一个设计师做，至少你和设计师沟通的时候你很清楚自己想要的是什么，设计师做出来的东西不是设计师的东西，而真正是你想要的东西，这个是最重要的，很多时候有些人花了很多钱找了设计师，做出来觉得和自己想要的差一点或差很多，其实这不是设计师的问题，可能你和设计师沟通的时候你自己就没想好或不是很清楚是什么样的，当然设计师会为你想怎么样可以做到最好的组合，顾客本身可能要对这方面有兴趣，他们有很多的机会得到一些知识，其实也不用花很多钱、花很多精力，可能看或听就能够知道了，其实有些东西也没有这么难。

　　记者：刚才您也提到宜家会员俱乐部，据我所知，宜家会员俱乐部在中国是最近这两年才兴起的，请问成立这个俱乐部是基于什么样的考虑呢?

　　沈雁：宜家俱乐部在宜家全球的历史也不算短了，但是在中国来说的确是比较短，我们是从上一个财年开始的，现在我们是财年2008年，我们从财年2007开始的，我们成立这个俱乐部最主要的原因是我们看到了有很多顾客，他们非常喜欢来宜家，究其原因，他们特别希望把他们家居的生活不断改善，我们就把它叫做一群“爱家的人”，这群“爱家的人”有很多共同的兴趣和共同的需求，所以 这个俱乐部成立的原因就是希望我们能够为这一群人做得更多一些，更主要的是怎么和他们分享一些很实际的家居知识和灵感，当然他们通过了解这些，也能够更喜欢这方面，当然有可能会来宜家更多，买更多的东西，我们也希望他们在这个过程中真的很快乐，而且觉得得到了很多东西，而不是一件产品销售。更多是情感上的联系，而且他实实在在得到一些东西，这是他们很感兴趣的东西，像宜家俱乐部除了一些产品的优惠，还有一些很友好的表示，像俱乐部的会员周一到周五在咖啡厅免费享用咖啡。俱乐部的成员每三个月会收到宜家俱乐部的杂志，里面讲的是不同，活生生的例子，中国、国外怎么布置，家可能是不一样的，从中你可以分享到这些东西，你自己也能够得到一些好的想法，最主要的目的是这个。

　　宜家俱乐部在中国的发展很快，虽然只有短短一年多点的时间，我记得在2007财年结束的时候，我们俱乐部的会员已经超过了100万，且这个数字一直很快地增长，所以我们现在面临最大的挑战是，我们怎么样成为俱乐部会员的人能够得到他们想要的，他们最想要的是什么，我们能不能给他们提供这些东西。