宜家家居深圳店市场经理 沈雁

宜家家居深圳店市场部经理 沈雁

　　宜家的理念：服务大多数人

　　记者：在中国，室内装饰方面，设计师的建议是很重要的，所以在中国室内装潢设计大行其道。而欧美就比较偏向DIY(自己动手设计)，宜家面对这个问题如何和中国设计师合作或沟通?

　　沈雁：我们从宜家的理念开始说吧。宜家是为大多数人的，所以我们做的任何事情我们就在想，这个是不是能够服务到大多数人，如果是一家设计公司或一个设计师，哪怕生意再好也不可能服务大多数人，我们有自己的解决方法，我们还是原以为大家提供实实在在的方案，我们怎么做呢?我们在商场里面有一个设计师的团队，然后在商场里面我们有六十八个展间，六十八个展间可以表达整个家里面不同的区域、卧室、客厅、厨房、浴室等等，我们这六十八个展间是不同的功能，而且是不同的Size、不同的形状，它适合不同的人，我们会经常对这六十八间展间进行调换，就保证每一个来到商场的人，他在这里就会找到属于他自己的灵感和解决方案。这样其实也等于设计师给你服务，这种服务是要靠你去看，自己去体验的，而且你看到以后你可以想，我的家差不多是这样的，我觉得这个很好，但是我是不是还需要多一点，中间你看到这种灵感以后还还可以加进一些自己的需求，我们能够保证用这种方法让等多的人享受到这种度身订做的味道，但你是不需要付费的。

　　记者：看到的是一个家的感觉，不单单是一个产品?

　　沈雁：对，在这六十八间里面，可能客厅就有十间，这十间面积很不一样，有一些很大，有一些很小，而且他们的风格不一样，你能承受的价格也不一样，每一个人走进来你就能看到你自己很喜欢的，而且也很适合你的。而且这六十八间展间我们经常会做调整，所以你每次来都会找到新的东西，新的想法。

　   记者：目前存在一个问题，消费者在宜家买的东西，需要自己安装，而国内目前装修的形态是需要请专业的工人安装的，这样是否会存在安装之后的的效果和展示的效果有差异呢?消费者看到的都是未必就是他家里呈现的样子。

　　沈雁：宜家首先不是让大家把自己的家弄成像宜家的样板房一样，没有这样的目的。宜家的生意更多着重在软装一块，的确在样板房中你可以看到很多东西，可能很多人会喜欢，的确有顾客说这间我全要了，他会跟装修公司说就要做成那个样子，有很多，但这不是我们的目的，整体风格我们还希望消费者通过其它的途径真正了解自己的需要，自己想要什么感觉的，然后再用不同的硬装和软装饰的方式实现。您刚才说送到家顾客自己装，我觉得这是节省成本的一个方式，坦白地讲“羊毛出在羊身上”，无论商家说免费的安装、运输，其实都已经打在产品中了，宜家只不过希望更诚实一点，告诉你产品的价格就是这样，这是我们目前能做到的最低价格了，如果你想要送货安装就需要另外给钱，当然我们会在这方面把服务的价钱做到物有所值，像这张桌子，你完全可以把它装起来，你真的不需要再给送货费或安装费，那何乐而不为。