专家称以砸冰箱维权 手段非理性

　　西门子冰箱门关不上是个别现象还是普遍问题?国外家电品牌是否会存在“内外有别”的现象?罗永浩式的维权是否能解决问题?经济之声特约评论员、《现代家电》杂志社总编辑傅教智对此作出评论。

　　罗永浩一锤子砸出了大争议。原本给人以高端可靠形象的西门子在这次事件中，也受到了很多的质疑。

　　傅教智：业内公认，西门子做产品和对待顾客是较认真的企业。冰箱的这种返修率，像西门子这样的牌子还是比较低的，但冰箱到底有没有问题，目前只是网上的新闻说法，但是新闻的说法和事实不一定是一回事，所以某些媒体能不能对当事双方有一个实事求是的采访，包括找到一些各自的根据，才好评论这件事情。西门子的冰箱门关不上，属于个别情况还是普遍问题现在还有待于再进一步调查。虽然网上传的很多，但是没有一家媒体对双方做过认真的采访和调研。这件事情核实并不困难，当然现在的机会没有了，砸了嘛，没机会了。

　　有网友在知道了罗永浩砸西门子冰箱的事情之后评价说，德国的东西一向高质量，但是到中国来就变了样。而我们在一些商品上也能看到专供中国市场之类的标签，也有一些观点认为，西门子在中国销售的产品有一些实际上是中国国产的。那么，西门子这样的家电品牌是否存在内外有别的现象，也就是说，在不同地区的质量水平是不同的?

　　傅教智：我了解的情况是本质上没有太大的差别，因为大品牌对这类的问题相对比较认真。西门子这样的品牌的冰箱、松下品牌的冰箱，未必都要在国外生产，可能大多数还是在国内生产，这倒是事实。我知道西门子全球技术研发是全球化的企业，国内和国外肯定情况有不同，不光消费环境不同，比如用电环境，用水环境不同，在国内的检验标准应该有差别，适当的要做一些本土化的调整，也是可能的。因为我们有些地区的电压在240度到180度，在德国没有这样的情况，完全按照德国的标准去开发，肯定不大适合于中国的用电环境，肯定要做一些调整。据了解，没有太大的本质区别。

　　普通的消费者遇到了这样的问题，不管是家电问题还是其他的问题，该怎么办，有哪些渠道可以维权?

　　傅教智：渠道很多，最直接的就是法律渠道、工商渠道、消协渠道，仲裁渠道，也包括媒体渠道。这些年来，消费者的权利跟过去比好多了，像砸了这种行为就不是很好的渠道，砸了东西对消费者不合算，也缺乏理性，东西砸了，证据没有了，怎么解决问题?对于消费者来说这个渠道至少不是理性的解决问题的渠道，对消费者来说是最糟的解决方法。

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