达芬奇退货“关卡”多消费者遭拒

　　达芬奇家居开通顾客服务热线已近一周，但具体的退货、理赔情况却一直非常隐秘。有消费者向记者反映，消费者要想退货，需要提供质量报告，只有证明质量有问题，达芬奇才会一对一地商谈此事。

　　在北京市工商部门尚未公布调查结果的时候，达芬奇在受理消费者退货方面所表现出来的“不明朗”，令人怀疑其中有猫腻。

　　[投诉]

　　退货“关卡”多消费者遭拒

　　经过了十几天的观察，李先生对达芬奇彻底失去了信心，本想把家里的意大利家具退掉，但达芬奇不仅要求他出示发票、购买合同等证明，还要他找相关部门进行质量检测，只有确认此套家具存在质量问题，才会和他谈论退货的事。“凭什么要我自己送检?这本来就是达芬奇应该处理的事情。电视里大家也看到了，对那些沙发和床的检验都是破坏性的，万一有什么损失，谁来负责?!”李先生说。

　　针对李先生遇到的问题，记者以消费者身份拨打了达芬奇的顾客服务热线，工作人员表示自己只负责登记顾客所购商品信息，只有确定了这些信息，才会有工作人员和记者约谈。

　　[回应]

　　消费者自行送检“避免钻空子”

　　随后，记者电话采访了达芬奇公关部相关负责人黄先生，对于退货一事，他承认，的确需要消费者提供质检报告。黄先生特意解释道，这样做是为了避免有些消费者钻空子，“如果是使用了很多年的家具还怎么退?没法退了。”

　　而究竟使用了多少年的家具不能退货，黄先生并没有给出期限。但他强调时间久远的家具，很可能是因为长时间磨损等原因而出现了问题，所以需要请达芬奇自己的专家进行检测，得出结论后再商谈解决办法。

　　那么，对于事发后上海工商部门抽检判定的不合格产品，以及央视报道的造假家具品牌，是否也需要消费者各自再行检测?黄先生回应，国家相关部门确认的问题商品，他们一定会依法予以解决，但是截至目前为止，国家相关部门最终的检测结果还没有公布。

　　言外之意，如果消费者想退掉此前被曝光的卡布丽缇等品牌家具，依然需要自行检测。

　　[追问]

　　没有检测结论就没问题?

　　在达芬奇被曝光后，北京朝阳工商部门曾到达芬奇门店进行调查登记，但截至记者发稿时，工商部门的调查结果仍未出来，有关负责人只是对记者表示，“结果出来了会告诉你们的。

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