网上买家具疑惑重重 网店服务需升级

　　因为价格实惠，网上买家具已经成为了消费新流行，但在网上买完家具出现问题后找卖家商讨维修或是退换货一直都是让消费者头疼的事。其实这种问题不仅是在网上，同样出现在家具商场里。就算是经过重重商讨，商家曾经答应消费者的要求也会以各种各样的理由拒绝换货，或者是原本免费维修的变成了有偿维修。

　　对于行业内的现状，据业内人士介绍，现在有的网销商家，会跟消费者玩文字游戏，也就是会给消费者一些模糊或有歧义的承诺。比如，在一些网络销售店里，我们可以看见店主承诺“若本店家具经两次维修仍不能正常使用的将给予更换”，可真正遇到问题去找店主时，店主却说，两次维修说的是维修部位要在同一部位时才给以更换，令人气愤之极但又无可奈何!

　　网上买家具究竟会遇到哪些问题呢?对此，专注于家具网络销售的美乐乐的员工进行了总结。网上购买家具，消费者会有四个方面的疑惑。首先，材质不符，工艺也有很大差异，导致家具完全货不对板。其次，由于大多家具采取物流运输，难保途中不存在磕碰，导致赔偿难。第三，网购家具的安装、售后都是问题。第四，由于家具行业知识产权意识淡薄，仿制品很多，所以会出现色差、材质偏差、尺寸偏差的问题。

　　网上卖家具的商家除了降低家具的价格以外，更需要完善的服务。这里所说的服务，不仅仅是后期产品质保期间的服务，也包括前期的配送货服务。“120%满意售后服务，120%最低价格保障，100%厂家直销。”这是美乐乐家具网的经营理念，负责人黄先生说，美乐乐卖的不只是家具，更是一种服务。在美乐乐的经营理念里，服务永远第一，价格永远第二。