万元买来家具零部件 家居售后服务待提升

　　付款购买的促销产品没了

　　“最让我气愤的是，我参加华日家居‘满1万元送1元家具’的活动购买的一个一元储物柜，工人不但没有送货，也未主动告诉我。还是在他们送货来之后过了几天，我自己突然想起来的。”

　　李女士说，当时华日家居专卖单体店刚刚开业，不但有大量的特价产品，还有“满1万元送1元家具”等活动，于是，她在花了1万多元买了床、衣柜、吊柜、沙发等几件家具后，也掏了一元钱选了一件小储物柜。

　　但华日送货上门的当天，李女士仅被告知，“床、衣柜、简易储物隔板的零件不全，吊柜也没能送来”，并未被告知还缺少这件“1元家具”。“后来几天，我突然想起来，赶忙给华日打电话询问，一位自称工号为311的华日女客服员竟然告诉我，我已经付了款的那件‘1元家具’没货了。在我再三要求解决问题的情况下，那位女客服人员答复说，想办法解决。但随后再也没有主动与我联系。”李女士说。

　　华日售后安装怎么做的

　　李女士表示：“当初认为华日家居是个不错的品牌，但没想到售后服务这么差。”

　　让她感到气愤的有三点：第一，她在购物的当天就全额付了款，在随后长达4个月的时间里，华日有充足的时间将她当初购买的家具备货到位，并负有保管到位的责任，但结果却是，床、衣柜、简易储物隔板零部件缺失导致家具无法安装，吊柜没有了，就连当初她选中的“1元家具”也没影了。

　　第二，在货品不全的情况下，华日就给她打电话要求送货上门，致使床、衣柜、简易储物隔板的各种零部件乱糟糟散落在她的新居里，且迟迟不能安装到位,从而李女士一家人在新居装修好后仍不能入住。

　　第三点，也是让李女士最气愤的一点，送来的货不全，之后就从未有工作人员主动与她联系补货上门，而在她的一再催促下一直未果。“我看到过华日很多自我宣传，月初他们还设立了什么‘会员月’，标榜自己本月升级服务品质感动消费者，说他们的售后人员在把家具安装结束后，会将家具清洁干净，保养一次，并清理安装现场，打扫卫生，随时为顾客提供拆装服务。但我们的亲身体会，却根本不是这个样子。”李女士说。

　　对此，华日又是怎么一个解释呢?根据李女士提供的联系方式，记者拨打了华日方面的电话，一工号为312的女客服人员答复说，没有主动与李女士联系确实是他们的疏忽，如果李女士提出安装时间，他们会尽快安排。

　　据悉，截至记者发稿时，李女士的家具仍然没能安装到位。记者将继续关注事件的发展，并进行跟踪报道。

　　专家说法商家要将宣传口号落在实处

　　河南省室内装饰业协会秘书长孙东明提醒说，由于消费者的法律意识不强而导致吃亏的情况比比皆是。因此在购买家具时，要加强自身法律意识，比如要注意索要购物凭证和发票。其次，消费者应尽可能地与商家确认自己所买商品的备货情况，以免出现李女士这样的麻烦。

　　孙东明也提醒商家说，好的品牌形象宣传固然重要，能为商家聚拢不少人气，但实实在在将“宣传口号”落在实处，以确实优质的服务品质才能真正将消费者留住。否则只能是“一锤子”买卖，品牌和信誉将不会长久。