“家电下乡”易 “售后服务下乡”难

　　厂商：各出奇招争拼售后

　　不久前，来自商务部网站消息称，四部委联合印发《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》，从2011年开始力争用2~3年，制定出“家电下乡”相关产品的售后维修服务管理办法。

　　电脑下乡后，服务也要下乡。这是包括联想、惠普、方正等PC巨头面对业界质疑的承诺。联想消费台式电脑营销总经理王忠指出，联想非常看重农村市场，在“下乡电脑”的下半程将进一步完善售后服务体系。他表示，在售后服务上，联想将推出包括产品、渠道、服务、培训等举措，计划在未来三年，将建设700家集销售、服务、培训、宣传、产品体验于一体的县级‘地标店’;联想规定：在农户购机过程中提供不少于一小时的免费培训，确保下乡电脑拥有全年无休服务、2小时快速响应、24小时网上技术专家支持服务、全国无限制区域上门服务等。

　　方正的相关负责人则表示，方正承诺5日内快速解决用户故障，比国家三包规定要快2天;并提供高于三包的服务标准。对此，业界专家称，随着“下乡电脑”未来销量的激增，完善的售后服务体系将是PC企业夺取市场份额的利剑。