装修增项：家装行业脸上的青春痘

　　家装行业一直以来就像个十二三岁的半大小子，一脸倔强、充满矛盾。虽然总是想证明自己的成熟，但脸上的青春痘却无时无刻地提醒着自己，你小子还嫩着呢!而这些不给面子的青春痘，就是我们今天的主角——装修增项。

　　举个例子吧：如果您花5万元买了一辆车，当您提车的时候被告知要交10万元，因为那5万是全部配件的费用，还有5万组装费用需要您交。

　　我想信，这种情景绝大多数消费者都会觉得匪夷所思，因为汽车都是明码标价的。但多数装修的人就没与这么幸运了，据调查95%的业主遭遇过相似的待遇——装修增项。

　　增项的来源是多种多样的，有业主自己的即兴发挥;也有施工中遭遇的意外;更有甚者就是商家的恶意圈套。我们要终结的就是这最后一种——圈套!

　　这圈套是怎么来的呢?举个例子吧，您买了一扇特便宜的门，当安装的时候发现，报价里面不包含五金件费用、安装费用、运输费用......。也就是说，您买了一扇“裸门”，不交其他的那些钱，您这个月就只能夜不闭户了。

　　那些恶意隐瞒必要报价的商家确实可恨，但是这些问题为什么会产生呢?

　　一、恶性竞争耗尽品质服务空间

　　现在家装市场的竞争，大部分还停留在价格竞争上面。在我们的调查中，一半网友的预算，根本就不可能装修出自己想要的结果。

　　如果您问起身边的人，在装修中最重视什么?相信都会说：质量、环保、设计。但是一旦进入实操阶段，大多数人马上就会义无反顾地投向“低价”的怀抱。因为他们最关心的还是报价单下面的那个总数。

　　而低价竞争的最后胜利者，往往是那些用漏项做低总价的公司。他们把一些必要的材料或者工序不写到合同中，从而拿出一个非常低廉的报价，而消费者最终还是要为这些漏掉的项目买单。

　　这种低价为王的竞争形态是不成熟行业的普遍现象。

　　二、龙头企业市场份额过少

　　家装行业里面到底有多少品牌呢?我相信这个问题可以难倒所有人，因为品牌数量实在是太多了。我到北京市建筑装饰协会的网站上数了一下，家装委员会的会员就有89家，而2010年1月22日在北京市工商局注册的家装公司有12264家。这仅仅是注册了的装饰公司，如果算上游击队数量就更加可怕了。虽然没有权威统计，但业内人士普遍认为，70%-90%的家装市场份额，是被游击队占领着。

　　看到以上数字，给人的感觉家装市场简直就是兵荒马乱。这样的行业如果不出现恶意增项等陷阱，简直就是不可思议。

　　三、标准欠缺体系混乱

　　大量小企业甚至没有注册的企业的存在，给政府、协会管理带来了巨大的困难。而在这个混乱的世界里面制定标准，又变得更加坎坷。

　　现在大家都是以合同作为预算的依据，所谓恶意增项正那些在没有在合同里面体现，但又必不可少的项目。而消费者永远变不成专家，当他签署合同的时候，并不知道哪些关键部位没有写进去。而合同执行时，消费者只能无奈地选择增加投入。

　　但由于家装工程又存在的灵活性、不确定性、复杂性，每份合同无法进行标准的考量。只能依靠大公司以专业的手段对设计师、工长进行管理。但由于大部分市场份额是在那些小装修队手中，所以这种独善其身式的管理，在整个行业中显得非常无力。

　　东易日盛A6工程部总监王岩举了个例子：比如水电改造是增项的重灾区，装饰公司缺乏对客户管理的方法和手段。现在几乎所有的水电改造要求都是业主提出的，具体的施工方案和费用，都是在施工现场由电工水工和业主现场商定的。多数业主是不可能真正明白水电改造专业的，也就是说，水电改造的计划制定、施工、检验都是由现场的施工人员确定的。在北京市场，只有少量的装饰公司有水电工程师这个配置，绝大多数公司都没有对水电这个环节的专业管理，这样就使最后的审核者变成了业主。而公司的报价，只是在施工前的预估报价，而业主对水电改造也只能有一个大概的感觉。当工程的真正决策者变成了一线工人，这里面的规范性就可想而知了。

　　四、消费者和厂商缺乏信任

　　在家居论坛里面，有着大量寻求专业知识帮助的业主。他们怀疑一切装饰公司和施工队伍，希望能够在装修前短短的学习中，用知识武装头脑，不让自己的血汗钱被坑掉。

　　而很多装饰公司不负责任的行为，又加剧了消费者的这种担心。

　　这种不信任感的蔓延，导致了消费者面对装修的时候，全力追求无限砍价。这种砍价把很多公司逼到了成本的边缘，使他们不得不祭出签单法宝——漏项报价、装修增项!

　　21日的“家装参谋部终结装修增项”讨论会给了我很多启发，我就用讨论会上最后一段话来结束这篇文章。

　　我们这些人在这个行业少则几年，多则十几年了，这个行业的成熟也是我们的成熟。一，希望大家把自己的事情做好，用自己的才智，把恶意增项消灭在自己的手中。二，通过家装参谋部，把自己的正确想法影响到更多的人。我们相信家装市场会越来越成熟，最终它会像电器、汽车行业一样，成为一个由正规公司和成熟消费者组成的成熟的市场!