融合共赢2010 广东省家具品牌联盟主席刘永康先生演讲

　　刘永康：尊敬的各位来宾，各位领导，大家下午好!很荣幸代表家具厂商、给大家汇报信息化的建设。

　　当初商会给我题目，我这么多做家具的外行对于信息化一窃不通，很多家具厂商的老板跟我们都一样，刚刚看到了神州数码华丽豪华版信息化的架构，用客观的一句话讲：我们不要被华丽的外表蒙骗了眼睛，我们要很务实的站在企业的角度。

　　下面给大家汇报我司信息化艰苦的过程，惨痛的教训。希望厂家参加该会议以后理清思路。

　　企业信息化必要性科技厅的领导以及省委省政府作出了重要的指示，去年这时候我们企业家也在嘉华做抱团取暖，因为金融风暴马上就要来了，在2009年的时候做什么呢?很多老板最近沟通出现了同一个问题交不了货，订单太多了，搞死人了，那里试过这么多订单涌进来，交不了货，今天在一起讨论，怎样用高科技的手段解决困扰交货质量一系列的问题。

　　公司同事给我做了比较华丽的PPT，主办方只给我15分钟的时间，我把里面的重点给大家分享。

　　我相信在座任何一个企业都有简单的信息化，无论是大企业还是小企业，我们公司总共到现在有三个系统，最早的系统是简单的经销存，店的系统用了微软系统，在使用该系统的过程当中，存在很多问题，首先从流程、经营系统、生产系统、财务信息、成本分析、难以提供准确及时全面的决策信息，刚刚看到了神州数码做了操作的界面清楚的让大家可以看到企业任何阶段处于怎样的问题，就像医生一样一看时间就知道该补什么了?要实现到这一步需要经历痛苦的过程，必须要有惨痛的过程。

　　今年很多朋友跟世界第二大的供应商奥瑞克合作，项目实施是IBM，软件是世界一流的，实施团队也是世界一流的，但是在上线的过程当中，碰到了很多的问题，例如设计怎样的逻辑，每个字段是否要赋于设计应有的含义，因为基础数据是系统的DNA，没有基础的数据，导出来的也是垃圾，再好的基础，如果最初的原始数据没有控制好，导出来肯定是垃圾。所以三分管理，七分数据，我们企业在上信息化系统的时候，首先思考好上线的策略，上哪一个模块，作为家具行业来讲，上信息化第一步要解决是订销存，最订单介入再到订单的排单，生产运营这块可以先不到，再到仓库的入库再到出货，这是最基础的要求，你企业有了这样的基础以后，才再基础上做生产运营。

　　刚刚的神州数码给大家做了介绍，企业信息化的构成，制造业构成有哪些模块?基础层面是整个ERP，作为客户这块是CRM，最近有很多知名的卖场的领导都和企业提要求，很多卖场都跟我们提要求，你一定要做好你的售后服务，才能够有资格来我们这里，怎样做到这一步呢?我可以讲未来你是否有这种能力，就决定了你是否在行业里面立足的机会，怎样才能把客户服务好，我们知道家电行业是任何一个产品都可以追溯到谁生产、谁配送、整个过程通过条码系统，顾客买了哪一件是谁买了，这件产品是谁生产的，什么时候生产的信息都能够打通，你没有这样的一套系统，怎样说服务好消费者，你什么时候卖给他的，哪一套出现了问题都不知道，解决了客户CRM，接着是供应链，理想化的状态是采购商自动很轻松的多信息门户里面取得生产应用的数据。

　　MES是制造，ERP上升到一定的阶段，已经打通了生产各个环节要做精密制造，每天的排单可以排到每个工序和每个工人，这时候就需要上MES。一个企业能够把制造做到这种程度是制造管理的高水平的表现。希望将来卖场对企业做评价的时候，也要把这作为核心的指标，你要用ERP，ERP上到怎样的阶段从而评估供货能力、品牌保障能力、服务能力。

　　EAM是企业资产管理，构成整个基础的层面，上一个层面是需要知识管理。信息化解决了以后可以使所有的参与者都可以很清楚的在系统里面抓取，我这个行业应该在流程里面扮演怎样的角色，就不需要说通过人力资源部进行培训，在系统里面只要打开界面，点击鼠标就可以知道每一步、下一步如何做，下一步需要跟谁配合，这是需要知识管理平台。

　　最上层是办公自动化OA和工作流的管理，OA的系统很多企业在使用，很多企业使用都不错，我在这里建议大家上信息化的时候，OA可以先上，OA细的程度可以管理到人，业务今年要完成销售目标，可以用系统输入进去，每天通过工作日志往系统里面输数据，我今天我做了什么，得到了多少的订单，到月底自动化生成业务销售的数据，使管理自动化，员工只要把设定到系统里面以后，就能够自动化的进行管理。我重点推荐大家OA系统，上一个OA系统很容易的，现在一套最豪华10多万，中价位是1-2万，从而解决企业的邮件、跟邮件可配套的寻呼系统，发了一个邮件，不在座位上，自动通过手机群发，发给你，通知你，你的邮件已经到了，你可以在任何的时间登录到浏览器、可以看到公司给我发了一个怎样的通知，这是邮件对邮件系统。可以在该系统里面完成工作计划、出差计划、报销，上了OA系统以后，老板就不用担心了，你也就不用天天盯着他了，只要把指标设定好了，就会自动化的运行，我建议在做信息化构架的时候，OA是首上的环节。

　　信息化是一把手的工程，我上信息化有惨痛的教训，以前听信了很多软件供应商的承诺，这个好，这个够豪华，这个级别更高，你用我们的肯定能解决你的问题，但是实际上软件卖给了你以后，最后，那些东西的数据无法导进去，产生不了当初描述美好的场景，这时候就会非常的失落，在检讨为什么会出现这种问题，为什么呢?核心原因是老大的问题，我们不能够怪软件供应商，我们不能够IT部、因为你老大没有关注，你以为说请一个人可以把该问题解决，实际上是不现实的。企业的每个流程是你建立的，你很清楚，你想怎样改变必须是经过你的认同，下面这样做，最终做出来才会做成你所想要的方向，你请一个顾问公司，你说怎么办?我就听你怎么办?那企业有多少钱也不够他花的。信息化是无底洞，你说我们上一个ERP十几万的在国内也可以了，上百万也可以，上千万也可以，上亿钱也可以花出去，奥瑞克在帮美的做整个供应链的改善是上亿的，老板不参与到每个过程当中，这件事情肯定干不好，等于说你自己的病要找一个替身，让医生医你替身的病，怎么医得好，如果老板观念上没有准备好，我们先不上，不上好过上，因为上了对你是负的。

　　上信息化领导是关键，需求是动力，资金是保证，人是核心，数据是基础。

　　怎样选择一套适合企业信息化的服务商，选择一个好的软件，信息化是实用务实，能够为我所用就是我的，再好的功能如果不能用起来等于是复制的，因此在选择信息化能否适合企业的，首先要务实，要适合企业的业务流程，在座的制造业有做OEM，有做品牌分销的、有做某个工序加工的，每个企业的需求都不一样的，大家在做这种选题的时候，肯定都有巨大的差异，这里面关键的有一点是口碑，神州数码刚刚在这里做了很多广告，最终老板能不能接受肯定会问神州数码好好不好，如果顾客说好那肯定就是好，顾客说你好是最大的广告。

　　信息化应用软件的选择无论大小，适用最好，门当户对，规模相配，适度提升、切勿冒进，满足需求，模式匹配。

　　我们选择IBM，由于当初的一把手参与非常的少，现在还做修复的动作，把以前很多东西又推倒了，又要重新来了，虽然是世界一流的软件服务商，当初所标榜的是我卖给你的是管理理念、而不是系统、但是由于一把手没有参与，当初我们是分模块上线，先上制造的ERP，再上财务，当我们上财务的时候，我们就发现了，原来数据编码编的时候有问题，结构上有问题，现在要上财务模块的时候，财务就要从各个纬度对数据进行了分析，就会发现编码里面少了某些字段，你就搜索不到，这时候又要对整个系统做重新的基础架构。在座有我们的经销商，我们系统是去年1月1日上线的，1月1日上线时，全国骂声一片，当初上线评估时，工务司说你上吧，他在旁边插一根氧气瓶，再不行就给就急救几下，当初1月份上线时，整个仓库里面是大乱，根本就找不到东西，仓库发不了货，一月份的销售跟去年12月份的销售，只有12月份销售的三分之一，你追溯软件公司，追溯不到，只能说当初考虑不够周全，希望大家在选择和上线时就不要出现于我司的情况。当然这个系运行到现在跑顺了，这几个月感觉上系统以后，岗位的职责就变了，例如订单员以前职责是接受传真，接单的工作交给了系统，二十四小时自动化接单，任何时候可以给工厂下单，系统固定时间，每天固定时间转单，这是通过系统自动化产生的，订单员现在做了很多业务的工作，从繁忙的工作当中解脱出来做管理工作，就可以管理门店，以前的业务回家天天跟工厂吵架，老是交不了货，我好不容易把订单弄回来你为什么交不了货，做生产的老板总是赔不是，现在是后台压着前台，订单通过门户进来，以前的业务员会很多借口，你的品质有问题，你完不成任务不是我的责任，通过信息化改造后，我们业务完全改变了。我把目前的变化给大家做了一个介绍。

　　随着经济全球化和信息化的发展，技术创新的速度加快，支撑这种竞争优势是基础的企业核心能力，信息化提高了企业的技术创新、管理创新、体制创新的能力，从而增强企业核心竞争力，是企业与全球竞争并成为强者的关键，信息技术将成为国内家具业起跑的助燃剂，希望未来的家具卖场对制造业的评价里面，信息化应用化程度作为重要的评价指标，希望通过该会议，使企业家意识到信息化重要性，使企业和老板之间通过商会的平台大家充分的吸取经验和教训，使企业家少走弯路。

　　最后祝愿融合、共赢2010——第六届中国家具行业发展高峰论坛圆满成功。祝各位领导在东莞过的开心，祝远道而来的朋友在明天的回程当中旅途愉快。谢谢各位。

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