推先行赔付，金海马家居成交率提升至89%

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    金海马此举在广州家居开创了先河，它对卖场销售业绩有何影响？据金海马家居市场部统计结果显示，先行赔付制度推行半月以来，日平均客流量提升约18.7%，成交率提升至89%。

    在产品价格、款式都合适的情况下，先行赔付成了吸引消费者的一张王牌。
    8月上旬，金海马家居联合香江家居以及国内1500多家知名家具品牌一起启动了先行赔付制度，只要消费者对卖场内某专柜提供的商品质量或服务存在疑问时，即可凭加盖“售后服务专用章”的销售单和个人证件，直接到相关门店的售后服务部门处理，享受先行赔付的保障。此举在广州家居开创了先河，它对卖场销售业绩有何影响？据金海马家居市场部统计结果显示，先行赔付制度推行半月以来，日平均客流量提升约18.7%，成交率提升至89%。

    消费者手续简单，购买家具更放心

    “跑得了和尚跑不了庙，以前买的家具出了问题，商家和厂家推诿责任，现在有卖场把关，我放心多了，又不用我多花一分钱！”记者在金海马江南大道店采访时，一位消费者这样向记者表示他对“先行赔付”的看法。商场收银员反映，大多数顾客看了商场的先行赔付告示之后都会主动要求在销售单上加盖售后服务专用章。现场很多顾客向记者表示，在购买家具时，不需要任何其他支出就能得到商场更多的承诺与保障，手续又相当简单、便捷，自然更加乐意享受这一制度的保障，购买起来也更放心。

    据金海马相关负责人解释，金海马家居提出“先行赔付”制度是基于消费者的家居消费观念转变，眼下消费者第一考虑的因素，已从价格转为产品品质、服务与健康。

    商家提升成交率，净化经营环境

    先行赔付制度会不会是往商户身套的一把枷锁，而使进驻商家们反感？记者在调查中发现，大部分商家都拥护该制度的出台，表示其是让成交率提升、净化经商环境的武器。

    在江南大道南礼岗路口的金海马家居经营的商户陈先生表示，第一眼看到这个制度，感觉是卖场往商户身上套枷锁，但仔细一想，保证产品与服务质量是商家对消费者最起码的承诺，只要诚信经营，先行赔付只会给商家带来好处。据陈先生说，先行赔付制度推行以来，虽然在客流上没有特别明显的变化，但与顾客的成交显得更简单了。“在产品的款式、价格都合适的情况下，服务就成了我们吸引消费者促成生意的一张王牌，大部分顾客听到我们对先行赔付的介绍之后，会很爽快地签单。”

    “生意场上，难免会碰到一些不良竞争。这一制度对那些不顾消费者利益的害群之马起到了警示与规避作用，净化了经营环境。”在金海马代理某青少年家具品牌的杜小姐向记者表示。