网购家具问题多 工商介入助消费者换货

　　消费者花费上万元网购一套儿童家具，收货后却发现很多质量问题。与商家交涉无果后，无奈的消费者投诉至工商部门。江苏省徐州市睢宁县工商局历经两个多月的调解，最终促使商家为消费者重新订做了一套家具。

　　2013年10月，内蒙古自治区阿拉善盟的许女士向睢宁县一位网络商家订制了一套儿童房实木家具，包括子母床、书桌和书柜，加上运费共计1.4万元。从商家网页展示的图片看，这是一套很高档的实木家具。

　　今年1月初，许女士收到货后却发现，家具远不像网上图片展示的那么精美，做工粗糙不说，还散发着刺鼻的气味。安装时，许女士还发现，子母床上铺的入口是封死的，从梯子爬上去后还要翻过栏杆才能上床。床没有床头，书柜没有隔板。许女士当即联系商家反映此事，商家说会找厂家商量解决。但一个多月过去了，对于家具存在的问题，商家还是没有明确答复，而家具又出现了开裂现象。

　　许女士随即向淘宝网投诉，但淘宝网称已过申诉期限。几经辗转，今年6月，许女士投诉到睢宁县工商局。

　　接到投诉后，睢宁县工商局执法人员立即找到商家王先生。王先生称自己只是经销商，已多次联系家具厂家，但厂家一直在推诿。

　　本着“谁销售谁负责”的原则，工商执法人员要求销售者王先生给消费者一个说法。王先生联系到徐州市一家家具厂家，重新为许女士订做了一套儿童家具。

　　维权数月终有结果，许女士非常感激，写下一封6页的感谢信寄到了徐州市工商局。

　　据睢宁县工商局执法人员介绍，网购家具方便快捷，但也难免存在一些问题，睢宁县工商部门每年都会调解几十起类似的投诉。

　　工商部门提醒消费者在网购家具时最好在知名品牌购物网站选购，注意商家是否明示了产品的质量检验证书，下单前要与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据，以便出现问题后及时维护自身权益。题多 工商介入助消费者换货

　　来源：和讯网