双11后剁手族变维权族 家居品等成投诉重点

2014-12-02 14:36:47  出处:其他  作者:佚名  

  昨日,记者从市工商局12315投诉举报指挥中心获悉,今年11月份,12315共受理各类投诉举报案件2201件,八大类商品和服务消费维权指数案件1242件,投诉举报热点主要集中在通讯器材产品、家居用品及交通工具等三大类,八大类商品和服务消费环境等级评定为“担心”,消费维权增多的诱因有 “双11”电商大战引发消费纠纷增多等方面。

手机产品售后服务差

  通讯器材类产品11月份投诉举报量为200件,市场反映的主要问题有:低价位手机多,假冒、杂牌、水货、翻新手机充斥市场,无法保证质量;手机产品售后服务跟不上,经营者经常以 “消费者人为原因导致手机损坏”为由逃避履行三包的义务;手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题;消费者新购手机的实际功能与宣传不符等。

家居用品多投诉质量

  家居用品11月份投诉举报量为129件,市场反映的主要问题有新购家具存在质量问题,如刚买的家具就出现裂纹、变形、起鼓等问题,但经营者不给处理或拖延解决;收据内容书写不规范,混淆家具概念(如实木家具、全实木家具);经营者未按约定制作、配送、安装家具,送货上门的家具与消费者最初订货不一致,耽误消费者正常使用;家具味道刺鼻,甲醛、苯等有害物质超标等。

紧俏车型加价销售

  交通工具类产品11月份投诉举报量为281件,市场反映的主要问题有:商家违反约定延时交车或者交付的车辆配置与约定不一致却拒绝退还消费者订/定金和违约金;汽车销售企业利用消费者急于提车的心理,对紧俏车型采取在车价以外另行加价收取款项或者搭售车用装饰品和车辆装潢等附加不合理条件的行为;汽车销售、维修企业利用“本活动最终解释权归本公司所有”等格式条款免除自身责任。

责任编辑:huangjiamin1
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