万美地砖检测报告引质疑 涉误导消费者

卖家 ：检测结果存在个体差异

　　朱先生气愤地对记者说,我向万美陶瓷旗舰店提供了自行送检的检测报告后,对方竟然称数据不同是“个体差异现象”。2013年12月份,该商铺撤消了之前张贴在网上的检测报告后,就很少理睬我了。

　　6月20日,记者通过阿里旺旺联系上了万美陶瓷旗舰店的经理伍勇。伍勇对记者说,由于产品个体的差异性,才会导致两份检测报告数据差异很大。但是,只要检测出来的数值在国家规定的标准范围内,都算是合格产品。此外,由于瓷砖具有吸水性,天气、湿度等原因都会造成重量的变化,所以,产品外包装上标注的重量46公斤只是参考值,具体重量还是以实际为主。至于地砖不平整的问题,应该是由于泥瓦工的手艺不同所致,手艺好的师傅铺出来的地砖就会很平整,和地砖的质量没有任何关联。

　　随后,伍勇给记者发来了一份检测报告,以证明自己的产品是合格的。记者发现,这份检测报告与此前朱先生收到的那份检测报告一模一样。伍勇告诉记者,目前,他们还在积极地和消费者联系协商,愿意给予朱先生每块地砖2元钱的补偿,支付消费者邮寄地砖的邮费,并补偿消费者不超过6箱瓷砖,但朱先生还是拒绝了他们的建议。

　　6月21日,记者拨打了天猫客服热线,一位名叫敏智的工作人员告诉记者,目前,天猫平台既没有收到消费者上传的产品检测报告,也没有接到消费者关于商品退货的通知。如果消费者对产品的质量有异议,可以在上传相关的检测报告之后,由天猫介入协商解决。

专家 ：商家涉嫌误导消费者

　　南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍在接受记者采访时说,商家利用检测报告来吸引消费者是“惯用的招数”,然而,这种做法有误导消费者的嫌疑。一份商品的检测报告,只能对检测的样品质量做出保证,并不能保证全部商品都合格。由于商品具有个体差异性,商家在使用样品的检测报告时,必须明确说明只对检测的样本负责任,并不能对全部商品负责。新《消法》第八条规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”因此,尽管朱先生购买的地砖经检测是合格产品,但万美陶瓷旗舰店的做法,还是涉嫌侵犯消费者的知情权。

　　记者就此投诉采访了江西联创律师事务所律师吴小毛。吴律师认为,万美陶瓷旗舰店还涉嫌侵犯消费者的公平交易权。新《消法》第十条规定,“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”既然消费者购买了该款商品,那么商家就必须保质保量地为消费者提供商品。商家坚称地砖是合格的,但为何实际重量与标称重量相差5公斤之多,这不禁让人对其产品质量产生怀疑。建议消费者保存好相关证据,或者向天猫商城投诉,或者通过法律途径来维护自己的合法权益。

　　来源：中国消费网