“升主业引消费”粤港澳纪行之六：诗尼曼为消费者提供有温度的服务

      2018年以来，家居建材装修行业生存压力骤增，部分企业利润同比下降20%以上，家居业寒冬来袭。截至2018年6月底，我国家具行业规模以上企业中，亏损企业958家，亏损面为15.4%，亏损总额达20.6亿元；受中美贸易摩擦影响，部分家居产品原材料价格上涨、出口成本提升；更大的危机来自楼市，国家调控力度不减，2018年楼市全面进入冰封期，从楼市和家具建材装修市场1年以上的时间差计算，2019年家居行业将面临更大的下行压力。

      家居行业发展方向在哪里？具体应对措施有哪些？危机中的生机隐藏在哪里？10月24日至27日，中国民营科技实业家协会家居消费专委会（以下简称中国民协家居消费专委会）联合新华社、光明日报、中国消费者报、广州日报、北京晚报、中国消费网、网易家居、房天下、太平洋家居网、大洋网、优选家居网、家居315网等权威新闻媒体开展的“升级主业、引领消费——粤港澳大湾区家居企业纪行”系列报道及座谈活动，走访中国家居企业重镇粤港澳大湾区的优秀家居企业，通过经验探访破解迷津，通过采访创新应对寒冬、褒扬科技驱动家居实业转型、报道满足中国消费升级优质产品，用报道助推行业发展和未来。

      10月27日，中国民协家居消费专委会媒体采访团走进广州诗尼曼家居股份有限公司（以下简称诗尼曼），参观了诗尼曼展馆，体验了诗尼曼定制家居产品在各种空间及风格的运用效果；诗尼曼执行总裁黄伟国向媒体采访团介绍了新时代下诗尼曼开启的家居行业新零售模式，交流分享了诗尼曼应用大数据方面的成功经验；行业专家、媒体采访团成员就新时代下定制家居企业升级主业、引领消费的相关话题，展开了热烈讨论。

中国民协家居消费专委会“升级主业、引领消费——粤港澳大湾区家居企业纪行”媒体采访团与诗尼曼领导合影。

      “我们所做的一切的产品，目的都是满足消费者需求。消费者在哪里，我们的产品、服务就在哪里。”面对中国民协家居消费专委会媒体采访团，诗尼曼执行总裁黄伟国开门见山。

      普通消费者常常认为全屋定制很高端，黄伟国却说，“全屋定制并不是很高端的概念，做定制就是做服务，消费者需要什么，他们的痛苦是什么，我们不断替消费者着想，为消费者提供有温度的服务。消费者购物时，不需要跑太多的地方，因为装修是非常繁杂痛苦的事情，诗尼曼可以一站式购物；同时，我们对空间解决的专业方案，可以为消费者节约很多时间，也省去消费者很多麻烦。”

在诗尼曼展厅，工作人员和中国民协家居消费专委会媒体采访团互相交流。

       早在2012年，诗尼曼在业内率先采用无甲醛添加的禾香板，更让产品品质得到进一步提升。黄伟国告诉媒体采访团：“专业源自细节，我们董事长创立公司的时候，就要求用最好的原料。我们现在只和国际顶级的供应商合作，产品定位一直是环保、健康。”

       随着80、90后消费群体步入结婚购房的阶段，其逐渐成为家居市场消费的主力群体，整个市场呈现年轻化趋势。年轻消费者更注重一站式、便捷和服务，因此，诗尼曼全屋定制的一站式购物体验模式，满足了消费者整体家装的需求。免费量尺、免费设计、免费出图，既节省了消费者的宝贵时间，又提供了贴心服务。而且，诗尼曼还将年轻态的元素融入到家居产品的设计当中，受到消费者的喜爱。黄伟国介绍说：“诗尼曼的智慧整装服务，前端店面设计是专门的软件设计，设计之后直接可以通过网络直接传输到信息化智能系统，不用人工操作，系统化的菜单、计料、报价，之后直接网络给予车间，全部是智能化制造。”

中国民协家居消费专委会媒体采访团参观诗尼曼生产车间。

      2018年5月诗尼曼智慧整装体验馆的开业，代表了诗尼曼在拥抱新零售趋势、融合O2O+整装大家居、深度探索大家居一体化聚合体系、推进整装大家居模式下定制家居整合升级方面的尝试。“诗尼曼的初心就是为消费者提供家居解决、空间解决方案。因此，必须要做好服务，进而可以做到所想、所见、所得，把服务消费者这个闭环做好。”黄伟国说。目前，消费者可以到诗尼曼线下店现场体验，也可以在诗尼曼官网、诗尼曼官方商城浏览产品，在网上就可以非常清晰的了解服务流程，最后在天猫、京东等网站下单，下单之后诗尼曼的设计师上门给消费者做方案和服务。

中国民协家居消费专委会秘书长张震（左二）与诗尼曼品牌赋能中心总监刘雷就定制家居行业转型升级话题进行深入沟通交流。

诗尼曼执行总裁黄伟国向中国民协家居消费专委会媒体采访团介绍诗尼曼以大数据理念服务消费者定制家居需求新举措。

        中国民协家居消费专委会秘书长张震认为，新消费大时代背景下，消费者的需求从满足基本物质生活保障，到追求美好家居生活。随着行业的高速发展，定制家居行业将呈现细分化、特色化、多样化趋势。定制家居行业要有C2B思维，做到消费者要什么企业就能给你做什么，而不是企业做了什么都让消费者买什么。定制家居企业需要把握市场发展脉搏，洞察到市场先机，梳理发展思路与方向，力争在优胜劣汰的市场里提前出线，成为行业引领者。诗尼曼以绿色环保、大数据创新理念，探索定制家居消费转型升级新路径，受到了消费者的认可，也夯实了自身持续发展的基础。

        本次“升级主业、引领消费”粤港澳大湾区家居企业纪行活动主办方中国民协家居消费专委会隶属于中国民营科技实业家协会，中国民协是全国性的非赢利性国家一级社会群众团体。作为中国民协的重要成员，中国民协家居消费专委会将通过推出家居品牌优选指数、家居消费趋势白皮书、口碑排行、品牌舆情等系列公开、公平、公正的行业研判，促进家居消费升级，褒推家居领军企业。中国民协家居消费专委会定期发布家居消费舆情报告、家居行业信息通讯；举办家居上下游企业沙龙；联合会员企业牵头拟定家居行业标准；协助会员企业处理相关消费投诉；协助会员企业进行新闻宣传；协助会员企业成立消费教育基地。