一块橡木地板30多个蛀孔 商家愿退货

　　虽然国家标准规定一块实木地板上直径小于2毫米的蛀孔最多不能超过5个，但是，市民钟女士所购誉丰牌橡木地板，一块就有30多个蛀孔。5月12日，记者现场采访后，誉丰地板方面承诺退货，并设法消除给钟女士工作造成的不利影响。

地板不满意却难退货

　　今年2月19日，在“一起装修”浦东展览会团购现场，钟女士签约购买100平方米誉丰牌黄红色橡木实木仿古地板，当时约定地板价格为250元/平方米，签约时付了200元定金。之后，双方进一步协商，将地板价格增至279元/平方米，购买数量减为88平方米。

　　钟女士给记者出示的图片显示，誉丰地板方面给她提供的样品地板表面为花纹。而誉丰地板送货上门后，她验货时发现，地板名称非原来所约定的橡木，而是白栎;地板表面纹路也非原来所说花纹，而是近乎直线的纹路;最让她不满意的是，一箱共计12块地板中，有一块地板表面有30多个蛀孔。

　　钟女士随后与誉丰地板方面协商退货等善后事宜。协商中，商家称白栎就是橡木，蛀孔为正常现象，一句“只有买错，没有卖错”让纠纷不但没有得以解决，双方矛盾还进一步深化。钟女士还被商家调查后反映至工作单位，影响了正常工作。

橡木可以等同于栎木

　　白栎是橡木吗?记者咨询某知名品牌地板商负责人张先生时，对方说，橡木是白栎俗称，但是，对于非专业的顾客，为防止后续交易发生纠纷或误会，也为了操作更为规范，签订书面购销协议时，最好写成白栎，若不这样写，也应该在签订购销协议前向顾客说明。因为俗称中的橡木，除了白栎外，还有红栎。其中，白栎出厂价就超过300元/平方米。

　　如同张先生所说，国家质监总局于2002年5月1日实施的国家标准GB/T18513-2001《中国主要进口木材名称》中也解释，橡木为栎木的俗称，可以等同于栎木，广泛分布在亚洲、非洲、欧洲、北美洲等北温带及热带高山地带，有白栎、红栎等350多个品种。中国林产工业协会木地板专业委员会2003年发布的《中国市场常见木地板规范化商用名》也有类似解释：红栎、白栎、柞木等壳斗科栎属木材，“商用名”一栏中均为“橡木”。

　　有关权威资料还解释，作为一种天然的木制品，橡木地板由于橡木产地、日照、气候、土壤等各方面条件不同，其木材的色泽也不尽相同—即便是同一木材剖锯下来的板材，由于剖锯的位置不同，颜色深浅、木材纹理也不会相同，故橡木地板客观上存在色差和花纹不均衡的现象。

国标要求蛀孔少于5个

　　记者在钟女士家现场采访时发现，一块地板上的蛀孔确实有30多个，其中，肉眼观察蛀孔直径达到2毫米的蛀孔有十来个。

　　钟女士向记者出示的一段录音中，自称誉丰地板营销部的工作人员陈女士与其交涉时多次称：一片地板有虫眼属正常现象。而上述接受记者咨询的某知名地板商负责人张先生则称，白栎极少有虫眼现象，如果有，生产厂家应尽可能把好检测关不予出厂，尤其不能让不符合国家标准的地板出厂。

　　记者查询GBT15036-2001《实木地板国家标准》发现，实木地板“外观质量要求”一栏从三个等级对蛀孔做了明确规定：优等品不能出现蛀孔;一等品不能出现5个直径在0.5毫米以下(包括0.5毫米)的蛀孔;即使是一般的合格品，也不能出现5个直径在2毫米以下(包括2毫米)的蛀孔。

誉丰地板愿意退货

　　采访中，记者联系誉丰地板有关方面负责人王女士，王女士否认向钟女士说过“只有买错，没有卖错”，她认为“公司其他人也不会对顾客说这样的话”。

　　对于钟女士所反映地板纹路与购买前样品不一致的情况，王女士解释，地板纹路由木材天然材质决定，实际送货产品与样品出现差异在所难免，非公司有意而为之。出现这种差异后，顾客可以将自己不喜欢的纹路地板铺于床下、柜子下面等隐蔽地带。

　　而对于钟女士反映的地板蛀孔现象，王女士解释，公司生产的地板出厂前都要进行检测，不符合国家规定的地板不会进入市场销售。接到钟女士投诉后，公司已对厂里生产、检测等环节作了全面调查，调查发现，钟女士所购地板出现的蛀孔现象，为检测人员疏忽所致。接下来，公司将配合钟女士作退货处理，并进一步严格地板出厂前检测环节，防止类似情况再次发生。

　　采访中，记者将张先生所说橡木地板出厂价高于300元/平方米情况告诉王女士后，王女士解释，向钟女士销售的地板价格之所以低于300元/平方米，是考虑到其工作身份，后来，矛盾发生后，由于钟女士想利用工作身份来解决双方纠纷，才进一步调查到钟女士工作单位，并向其单位反映。

　　钟女士则称，当初定地板价、改地板价前，都没有说出自己工作性质，在发现地板蛀孔现象后，为了证明自己没有乱说，才说出自己工作性质加以佐证，而即使说出了自己的工作性质，也没有说出自己具体的工作单位。其工作单位被誉丰地板方面调查出来后，单位领导专门找过她，给其工作造成了不利影响。

　　记者采访后，誉丰地板王女士明确表示，退货的同时，将向钟女士所在单位领导说明有关情况，尽量消除此次纠纷给钟女士工作所造成的不利影响。

　　来源：北青网-北京青年报