大自然姚武鹏：打品牌战略 提供整体家装解决方案

　　【PChouse】：从品牌角度来说，20年来，大自然是如何从一个不知名的小企业，变成现在家喻户晓、甚至全国都知名的一个企业呢?

　　【姚武鹏】：这也是时代赋予我们的一些机遇，从1995年开始，我们看到产品最原始的一个形状和外观，对现在来说，是已经发生了一个翻天覆地的变化。当时我们看到的地板是没有企口的、没上油漆的，是素板。当时涌现的大批的实木地板企业是时代赋予的机遇。之前一般对于改善家庭地面的一些产品来说，有地板就可以了，并没有注重品牌。到2005年，大自然实施了品牌战略，从区域到全国性着力打造品牌，我们邀请了陈道明做形象代言人，传递大自然的声音。提升了品牌战略之后，我们进行了品牌内涵的拓展。2006年我加入大自然，当时门店大约为400多家，2007年至2008年倍增，一直到今年3000多家门店。所以品牌战略取得了有效的成果。接着是渠道驱动一个阶段，利用线下终端的优势，把所有网点的布局形成一种规模效应。渠道驱动后我们又回到了产品驱动阶段，从最早的实用功能为主，到如今产品个性化的保障。现在年轻人喜欢用个性化的东西来做个性标签。品牌的发展目标一定会走向一个价值观的一个领域。也就是说未来消费者消费的是一种价值观，我们不但通过精神、身体上的互动，最终进行观念上的互动。只要价值观认可，都可以成为一个相承相伴的东西。未来的品牌发展目的应该是如何竖立正确消费价值观的问题。

　　线上天猫&线下服务站 提供规范的金保姆服务

大自然天猫旗舰店全国线下2000个服务站启动仪式

　　【PChouse】：今天是大自然家居天猫旗舰店全国2000个线下服务站启动仪式，具体的服务内容和操作模式是怎样的呢?

　　【姚武鹏】：其实我们是有比较明细的一些内容，比如说包括一些时下“四免”全包，包括免物流费，免长途物流费、免短途物流费、免上楼费，因为我们之前的加工建材行业还有上楼费、搬楼费、卸货费等等一系列费用，所以我们在这次我们价格是多少就是多少，不会增加任何费用。

　　【PChouse】：这个线下服务站都是由我们经销商来完成的吗?

　　【姚武鹏】：对，以往的经销商我们光地板在全国有3000多个门店，加橱柜、衣柜，加起来差不多有4000多个专卖店。这一次我们最终要实现线下的服务还是要靠他们的力量。所以，参加这次活动之前，我们在线下做了很多的动员会，包括未来趋势的一个分析，包括这次活动中我们和天猫合作之间的关系，我们参与活动最终获得什么样的利好。所以大家都表现的非常踊跃，以往经销商主要的功能是卖货、安装一体的，而这次对于天猫上我们卖的货，我们借助经销商的力量，凡是参与这次活动签订服务协议的，提供线下服务就可以了。

天猫庆大自然20周年9.19感恩大促新闻发布会

　　【PChouse】：那么这2000个服务站是仅仅提供这一次活动，还是说长线的?

　　【姚武鹏】：是长线的。包括我们接下来的“11·11”，日后的节庆时间点之外，我们日常的运营也是一样的。我们2000个线下服务点突破到3000个的趋势是必须的和肯定的。昨晚我一直在思考一个问题，我们经销商他的角色一定会从经销商转换为服务商，靠服务取胜。

　　【PChouse】：您在会上所说的规范化“金保姆”服务，能详细地介绍下吗?

　　【姚武鹏】：大自然的“金保姆”服务有很多详细的内容，比如安装，包括安装里面我们有很多确认，每张单据两条信息的确认等。总体来说，“金保姆”服务的地板铺装是按照全国验收的标准来实施服务细则的，所以我们在铺完地板之后会通过委托第三方进行验收。除了安装之外，我们还有后续保养等一些服务，包括保养次数，间隔时限都有明确规定。售后服务方面，我们要求48小时回应，地板责任的划分我们都会有专业的考察，是地板使用问题还是消费者问题我们都会给予及时处理的解决方案。

　　9·19破亿 大家拭目以待

　　【PChouse】：您在会上提出9·19的目标是破亿，这个有没有难度呢?

　　【姚武鹏】：我觉得是轻而易举。我们在今年的6月13日做了一个线下的活动，我们的销售量是360万平方米，成交额是3亿左右。这次启动线下2000个服务站主要的目的不是为了销售额，去年“11·11”关于地板类目排前十的销售额1.1亿，这次9·19活动主要是一定把排前十的销售额要超越这个数字。所以，我们提出了会议这个概念。事实上，我们6月13日的活动仅凭线下的力量，整个销售额是3亿多，接近4亿。从目前准备情况来说，破亿是轻而易举的事情。

　　【PChouse】：非常感谢姚总接受采访，谢谢！

　　【姚武鹏】：谢谢！