用产品和服务培养顾客忠诚度 【太平洋家居网记者】:假设您到了北京、上海,面对完全不一样的市场,您会如何应对? 【陈木光】:每一个地方都有他的市场,每个地方都有他的优点和缺点,北京、上海是非常大的城市,我们有考虑,只是还没决定。 【太平洋家居网记者】:主要是担心什么方面的问题呢?您觉得需要具备哪些条件才有把握做好? 【陈木光】:如果纯粹在北京开一个卖场我们的兴趣不是很大。为什么呢?因为设一家公司在那里,一定要有一定的人手,若纯粹开一个商场然后在那里投资,我们一般不会这样做。要有一定数量的投资,譬如5千万或一个亿,有一定量的分店后我们才会做。条件方面,我觉得首先得要有优良的品牌,较好的营销手法,很重要的一点是必须要做高档一点产品,这点其实和香港一样,做太低档的产品会很困难,因为租金、员工成本很高。 【太平洋家居网记者】:作为香港家居业的老行家,能否分享一些经营心得? 【陈木光】:我们在管理方面很严格,我们的销售人员一般都是用相当有经验或者很专业的售货员。自己培养销售人员,不止是我们,香港每家公司基本上都这样做。还有,我们的产品更新会很快,尽量让客人觉得这些货品很漂亮,很新。服务也是很重要的,有很多客户都是因为觉得你的服务好,声誉好,再次专门回头继续买你的产品。 PChouse独家专稿,未经书面授权请勿转载!违者本网将保留追究其法律责任的权利! 推荐阅读: |
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