申鹭达卫浴董事长助理张顺成：注重品牌美誉度

　　申鹭达卫浴董事长助理张顺成先生

　　国内卫浴水暖行业风起云涌，如何在激烈的竞争中占据一席之地，网易家居专访申鹭达卫浴董事长助理张顺成先生，就目前行业形势、申鹭达的理念及未来发展进行深入探讨。

　　公司处在上市辅导阶段

　　家居：申鹭达从家族式的企业慢慢朝股份制改变，为什么会有这种改变?

　　张顺成：这个过程既是社会发展的必然要求，也是企业自身发展到一定程度，内在的需求。我们国家，尤其是在泉州地区，有很多的家族企业。原来企业规模比较小的时候，可能家族企业的管理模式还比较适合企业的现状，当企业发展到一定规模时，甚至企业发展高精尖的产品，或向更大的市场发展时，家族企业的管理模式可能就不适合了，必须要有专业的职业化的管理团队和先进的管理经验和模式。

　　家居：目前的进程是不是还算比较顺利?

　　张顺成：相当顺利，我们董事长为了这个过程，也花费了相当大的精力和代价，所以我们公司目前基本已经构建了完整的职业化管理的经理人团队。

　　家居：公司目前也正在筹划着上市，能否透露一下进展如何?

　　张顺成：我们很早就有上市的规划，目前也正在按照国家对上市公司的要求在努力，目前还处在上市辅导阶段，预计还有几年的路要走。

　　企业更注重品牌美誉度

　　家居：我们知道，很多卫浴品牌都喜欢请明星代言，而申鹭达至今还没有，请问公司是什么样的想法?

　　张顺成：明星作为代言人，有它的重要性，但也不是唯一的。我们也有请明星代言人的规划和考虑，但还没找到和企业匹配、适合的代言人。

　　家居：能不能说企业把产品看成经营之道，而不是把明星作为重点?

　　张顺成：对，我们是把明星代言人作为辅助手段，最重要的当然还是企业产品的内在价值。

　　家居：申鹭达刚刚再次荣膺500最具价值品牌，那么品牌价值的哪个元素是公司最看重的呢?

　　张顺成：申鹭达这个品牌现在在国内知名度算是很高的，但我们更注重的是美誉度。我们的重点放在用户的信息反馈上，或者说用户满意度。光有知名度是不够的，重点在售后服务啊，用户的使用感受。

　　家居：公司通过哪些途径收集用户的使用感受?

　　张顺成：第一，通过网络媒体，做一些问卷调查。第二个是通过我们常规的经销商体系，通过专卖店，直接反馈用户的信息。第三，我们每年也会有专项的活动邀请消费者参与，也可以调查满意度，和让他们反馈我们的不足。

　　家居：提到专卖店，能否谈谈公司的终端网络?

　　张顺成：我们的经销网络已经覆盖了全国各省市，目前有3000家左右的专卖店，网络体系是比较完善的，也在进一步拓展。

　　明年向市场投放恒温速控水龙头

　　家居：申鹭达在产品方面一直追求创新，那企业如何保持持续创新?

　　张顺成：申鹭达从78年开始，已经30多年了，这么多年来对产品技术性能的追求，对核心产品创新的理念也是一直追求的，有专业的设计团队，在新产品的研发方面，现在第四代……产品也已经面世了，也会很快投入市场中推广。在技术储备方面，我们还是比较领先的。

　　家居：是不是可以说，申鹭达是通过产品的产品形象、原创设计来提升在市场的占有率。

　　张顺成：对，申鹭达是以技术立厂的，在技术创新和产品研发这块，一直投入比较大，申鹭达的科技含量也是大家认可的。

　　家居：08年时申鹭达推出了一款恒温速控的水龙头，2年过去了，市面反应如何?

　　张顺成：：这款水龙头刚刚在11月18日获得了中国设计创新红星奖。我们计划明年向市场投放，这近1年多的时间，我们对产品进行了进一步的完善和创新，相信投放后会引起市场强烈的反应。

　　家居：此外，明年会主推其他什么智能的产品吗?

　　张顺成：这个产品是一个系列，是各种功能产品的组合，智能是它的内核，但最重要的还是要贴近生活贴近消费者，相信到明年会有惊喜给大家。

　　家居：申鹭达整体的品牌形象策划采取怎样的策略?

　　张顺成：我们有制定好的方针，就像您刚才提到的明星代言人啊，种种品牌提升的方式啊，但最重要的还是以产品、以核心技术为品牌发展的内在动力，在品牌知名度提升的同时，一定要注重产品美誉度的提升，所以我们会越来越重视终端客户的服务，售后网络的建设。