金盛査锦泰：企业先要做大方能做强

　　金盛国际家居上海区域副总经理 査锦泰

　　时间：2010年11月23日

　　地点：上海市铜川路185号

　　嘉宾：金盛国际家居上海区域副总经理 査锦泰

　　记者：李静

　　以下为采访实录：

　　明年家居行业会从低谷往上走

　　【记者】：2010房产新政不断对家居企业的发展造成困惑，2010世博召开又不断给家居企业的发展创造机遇，那么您如何看待家居流通行业在整个2010年的发展?

　　【査锦泰】：抑制房地产价格过快增长的政策连续出台对房价的遏制已初见成效，我认为明年房地产的需求应该有抬头，或者说整个行业可能会从低谷往上走，走多高还不知道，绝对比现在要好。

　　第一，政府对安置房的投入增长较快，很多人在房价高企的情况下通过这方面来解决，估计回暖是在明年的下半年。

　　第二，对于这个行业现在的团购，适应了全装修房的比例逐年增大，材料供应方为了增加销售和降低流通成本，自然就会选择其他供应渠道，所以我们要通过有效营造促进零售的同时抓好各种渠道的材料供应。

　　第三，市场主办方，或者说我们的经营业主，他们自己都有规避风险的意识和能力。所以说这三个因素综合，我们相信家居行业会适应各时期的需求关系会有好的发展。

　　我们并不是认为建材行业就是跟着房地产在走，这只是一个主流，在社会经济发展的过程中还会有更多的家装需求，我们只是适时做好产业结构转型和调整，转型是对现有卖场的细化，我们还有很多其他方面，比如节能材料，市政重大工程中的配套大型建材。实际上我们也是为市场末端产品做配套，拓宽市场渠道，不仅是家庭装修。

　　【记者】：现在房产有很多都是精装修房?

　　【査锦泰】：对，所以我们跟家装的联动比较多，和品牌的联动比较多。

　　【记者】：那你们是怎么样具体的操作形式呢?

　　【査锦泰】：我们和家装公司联动形成供应链，将消费者的需求，家装公司的业务和卖场的功能进行优化配套。

　　精装修房的比重越大，对我们零售末端影响相对大。实际上按照整个市场份额来说，一年20%，或者30%精装修，剩下的70%商业零售在做。精装修有他的好处，也适合今后发展趋势。但是按照我们目前的消费习惯来说，消费者对自己的房间还是有自主性要求。最终的关键在于流通企业内部如何提高服务，因为品牌同质化程度已经很高了。给消费者什么理由到你这里来采购东西，怎样提高创新服务，这是很重要的。

　　做强先要做大

　　【记者】：作为卖场企业，您是如何看待卖场的迅速扩张呢?

　　【査锦泰】：我们在面临外部市场发展并不清楚的情况下，不要盲目扩张，还是要适应市场需求。市场有需求，我们在做好现有卖场的情况下，再去研究是否需求扩张。从投资产出这个角度来看，首先应把现有的门店或者卖场细化做好。前几年我们一直在练内功，一路走来，还有不少需要完善，需要反省的，需要总结的地方，所以我们这两年来集团内部推行标准化管理，强化商场的服务管理，加强自我学习，根据我们自己的发展脚步做起来，这样才有更多的精力和财力发展人才，去开拓，去做大做强。

　　究竟做大还是做强?这是相对的，有的人提出先大再做强，有的人先强再做大，我理解的大，就是商场的单体体量大，不一定数量多。单体体量大，我们更能体现一站式服务，满足消费者的选择。目前我们集团下属的各卖场小则七八万平方米，大则十几万平方米，在规模效应上相当明显。

　　做强，通过我们对内部的品牌整合，淘汰没有创新的，落伍的，引进新的产品，提升我们对社会服务的素质和内涵，你要有更好的服务必须要有好品牌，要有好产品，才有满足消费者需求，企业才能走的更远。大是体量，强是方方面面的综合，包括管理人员的素质，团队的素质，发展思路，品牌的构成，一线、二线品牌的占有率。这样才能形成合力，才能更好地服务社会。我们是在不停地通过自身的升华，去扩大市场、占有市场。

　　【记者】：渠道一直是企业制胜的法宝，2010年，家居不少企业纷纷试水电子商务，您如何看待家居企业走互联网电子商务之路?

　　【査锦泰】：还没做，这是个比较大的工程，也是将来的发展方向。我们准备先从专业的网站做起，以提供各种信息为主。

　　通过专门的网站，向社会有需求的人提供信息服务。但是像建材这样的耐用消费品，形成网络购买是需要培养的，价格你可以看，但是商品的属性决定了目前不可能或者很少下单。它不像在网上买衣服，快递送来后不满意十天内可以换货。但是说建材如果不满意想退货是比较困难的。几吨重的墙地砖拉回来，不喜欢再退货这就乱套了。当然这只是一说。电子商务我们可以去尝试，首先从信息提供开始。

　　家居企业上市多为综合经济发展模式

　　【记者】：资本对于家居企业的吸引热度一直不减，2010年不少家居企业又加入到上市预备队当中，贵企业有无上市打算，如何看待家居企业的上市?

　　【査锦泰】：我只能从集团的发展角度来看，我相信现他需要发展，就会考虑上市，我们集团便涉除家居建材外，还有百货，建筑安装，房地产开发等行业并有相当的规模。上市之后对企业的规范，对行业的发展都有推进，同时对公司内部的管理要求更严。

　　【记者】：家居流通企业最近也在盛行明星代言，比如红星的大小S，月星签约吴晓莉，居然之家邀约陈宝国夫妇代言，金盛在南京的卖场门店也请了《非诚勿扰》的主持人孟非签售，那么你们是怎样看待聘请明星作为代言呢?

　　【査锦泰】：前两年我们曾想过请明星代言。其实所有企业请代言人，无非是增加企业的知名度，通过他们的名气延伸到品牌。我的理解，不管是谁，哪怕是老百姓，他也可能抢眼球，因为真正的实力，是在整个服务过程中体现的，明星效应只是一时的。