东易日盛屡遭投诉 竞争环境下前景堪忧

　　2012年5月9日，主营建筑装饰企业东易日盛家具装饰集团股份有限公司(以下简称“东易日盛”)IPO申请获得通过，不久将登陆中小板。东易日盛作为国内龙头家装企业之一，在具备广泛影响力的同时，近年来也频遭投诉，行业“潜规则”、加盟商“偷腥”、装修污染疑致业主患白血病、涉嫌误导消费者、全国分店施工质量问题不断等。除此之外，东易日盛还曾受过多次行政处罚，目前仍有几起诉讼案在审理中。东易日盛作为家居企业，随着政府出台的住房宏观调控政策，在房地产市场受影响的情况下，其持续盈利的前景堪忧。

店大欺客 屡遭投诉

　　近年来，东易日盛频遭客户与员工投诉，内容包括施工质量严重不合格、拖延工期、暴力对待客户投诉致客户受伤、员工暴料建材不合格及不报销维修费用、装修污染疑致业主患白血病等。有顾客反映，东易日盛个别自主建材不仅存在质量问题，在对待客户投诉的服务态度上亦非常傲慢无礼;在管理上，东易日盛更是与施工队沟通脱节，以致上行不能下达。

　　近期，中国江苏网接到多起关于东易日盛的投诉，具体如下：

　　胡先生反映东易日盛施工质量问题，称东易日盛装修队在施工过程中，未履行应尽义务，一再延误开工时间，原本定于2011年12月28日开工，由于施工方一再拖延，直到2012年2月才开始开工。同时，东易日盛施工质量严重不合格，施工方还想尽方式收取额外费用，由于施工质量存在严重问题，施工方一直拖延工期，使得原本能在四月完工的装修工作至今还未完成，东易日盛也未给出明确的说法。

　　周先生反映，2010年8月，他与东易日盛签订装修合同，并当场交付部分工程款，除了拿到合同外，周先生还拿到装修示意图纸，图纸上表明了整个装修的过程、各种线路的安装位置。9月中旬，周先生在检查装修进度时，竟发现屋内一扇落地窗户的外框不知所踪，地上堆放着几团旧电线也并非周先生之前所购买的，厨房的瓷砖贴的也异常不平整。周先生第一次找东易日盛方面协商，未得到合理答复。在第二次协商过程中，东易日盛数十名工作人员将周先生的姐夫沈先生打成重伤，周先生妻子还遭胸袭抓伤。此外，在沈先生住院期间，东易日盛方面未有任何人探视。

　　程先生反映，2008年3月至6月，程先生在东易日盛公司的安排下，承接了水岸星城楼盘一业主的家居装饰工程。工程以全包的方式施工，总造价116422.30元。除黄沙水泥外，其它材料均由东易日盛提供，程先生负责工地施工，交付业主后却发现室内大量积水，程先生屡修无果，检测后认定漏水系“爱特”水管接头焊接不良导致，程先生为此垫付各项开支和赔偿10万余元，然而责任方东易日盛不予报账。为了弄清事故的原因并划分责任，程先生将漏水的“爱特管”送到公司进行质量检测，结果显示管材自身存在质量缺陷，后又将东易日盛库存的“爱特管”亲自送往武汉产品质量监督检验所检验，检验报告显示“爱特管”不达标。东易日盛于2011年12月26日将程先生解雇，退回程先生的押金2万元。对于程先生垫付的工程款，公司方认为必须按照规定减掉39.5%，否则不结算。

　　汤先生反映，2007年10月，汤先生选择一家叫“北京东易日盛”的装饰公司对新房进行装修。装修开始后，汤先生由于工作忙，便将装修监督工作交给了已经退休的父母。汤先生的父母几乎每天都要去新房查看。2008年2月，装修基本结束。3月份起，汤先生的母亲开始出现浑身无力、发低烧的症状。医院检查后，诊断为急性白血病。同年9月，汤先生找了一家检测公司对新房进行检测，发现房间里儿童房、客厅、书房、主卧室里的甲醛和TVOC均超标。2009年12月，汤先生的父亲因胆结石发作，到医院就诊。验血报告显示，他的白细胞和血小板比正常人低一半以上。不久之后，汤先生的父亲也被确诊为白血病。汤先生说，医生介绍，感染白血病有3种渠道：药物、辐射、污染。他的父母不可能同时都吃错药，退休在家也不可能接触到辐射物体。只有装潢污染时两人同在现场，特别是工人洗门上油漆时使用的化学材料。他们怀疑工人使用了违禁材料，希望“北京东易日盛”装饰公司提供材料单，但该公司一直未提供。

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