家电发生自燃事故 紧急问题如何维权

　　《消费者权益保护法》中的“三包”规定等诸多法律法规为消费者构筑了一道道家电消费的安全屏障，但通过对家电消费投诉分析后，笔者却发现一些消费者因自身行为的疏忽或不当，也会使权益无法得到保障。

购物凭证应注意保存

　　近日，市区的消费者王先生4月在某电器商城购买了一台空调，而后发现不制冷，王先生于是要求厂方履行其“三包”的诺言，免费更换新空调。但是由于无法提供正式发票，王先生的要求未能得到解决。

　　据南阳网律师团的杨律师介绍，在他们处理的家电产品消费纠纷中，时常会遇到因消费凭据丢失而造成纠纷无法处理的情况。还有一些消费者则是在消费时，或是图便宜不要发票，或是开具了其他商品名称，一旦权益受损，因缺乏充足的证据，使自己陷入被动境地。

　　因此，消费者要多加强自我保护意识，在购买家电产品时要保留发票、“三包”凭证等，而且上面不仅要有购物时间、地点、经销商名称等重要信息，对于企业的额外承诺和消费者的特别要求，也应进行特别标注。

买家电注意窍门

　　随着产业发展速度加剧，每年都有一些厂家在激烈的市场竞争中倒闭，消费者手中的产品往往成为无人承担维修责任的“遗孤”。所以，消费者在选购家电时，对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、厂家服务网络健全的产品。

　　此外，选售后有保障的专业商家也同样重要，消费者要尽量到信誉度高的大商场、大型连锁卖场去购买。

　　与此同时，要知己知彼。家电产品的更新速度越来越快，消费者应多了解一些新产品、高端产品特殊的使用、保养方法。还要警惕陷阱。赠品也同样享有包退、包换、包修的权利，为了确保自己的合法权益不受损害，消费者事先要多了解商家促销的实际内容。

　　最重要的是购买商品要有凭据。消费者要多加强自我保护意识，在购买家电产品时应该保留发票、“三包”凭证等，不能图便宜不要发票，或者发票开别的货品名称。

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