安信地板出纠纷 服务受消费者质疑

　　安信地板又遭投诉

　　“千万别买安信地板质量太差!售后更差!”。近日，一则以此为标题的帖子在各大网站论坛上出现，发帖者称，他在北京南四环大红门集美家居安信地板展厅里购买的地板，在使用后，发现该实木复合地板上莫名出现了好多小点。其遂向安信地板售后人员反应情况，被告知原因是“使用或护理不当导致”。但随后，安信地板工作人员开始向他推销地板护理产品，“每瓶198，至少要买6瓶”。

　　该消费者拒绝购买后，安信地板售后称“不要再打电话，打了也不上门，上门就要收费!”消费者发帖后，安信派维修人员说能修，后来态度又出现转变称要收费。

　　不久前，安信地板因“售后安装问题”遭北京林先生投诉，林先生称，自己购买安信地板用于装修。然在安装中出现问题后，曾43次致电安信售后“求救”但问题未能得到解决，拨打安信地板总部的400电话投诉也无人接听，此事被媒体曝光后，安信地板方做出处理并给消费者道歉。

　　到底谁在抹黑?

　　安信地板的官网上写到，“安信地板秉持‘乐享生活本真’的品牌理念，致力于打造受人尊敬的跨国企业;连续服务国际盛事的安信地板以其精良的产品品质、过硬的技术实力、配套的服务体系赢得了一个又一个荣誉。”不可否认任何一个企业在构建市场销售网络时，下探到三四级市场的品牌触角在人力、售后的分配上会出现一些短板。但是，作为在北京市场有个十分完备的网络营销与售后体系的安信地板为何也频遭投诉?

　　一位家居行业资深人士表示，这只能说明，家居企业的名气和管理水平并不是画等号的。品牌也好，声誉也好，都是老板关心的，地方分公司管理的松懈、代理商、销售人员只顾完成任务挣提成与工钱的思想，导致了他们对消费者的投诉采取漠视态度甚至不予理睬，这才使得简单的消费纠纷升级成公众关注的焦点，从而使企业的品牌形象受损。

　　事实上，安信地板此种情况并非家居行业个案。“在素有‘三分地板，七分安装’的地板行业，如今服务普遍难以达到标准已经成为品牌企业战略扩张的‘致命伤’。”上述资深人士还透露，地板行业太乱象，在微利时代不乏很多企业采取贴牌方式扩大出货量，而市场上甚至有专门回收旧地板的公司，然后翻新套配，低价出售。

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