空调安装为何又不免费？ 柜机另买插头

　　花几千元买台空调回家，上门安装却被告知还要收取50元的插头费;新买的热水器，安装时高压管、排烟管等样样都要掏钱买……市民在买家电的时候，常常为能打折而欣喜不已，但是欣喜过后却发现，家电在安装的过程中，还需要被收取一些辅件器材费，这样算下来，等于根本没享受什么优惠。近年来，家电行业这种“二次收费”现象泛滥，大有成为“行规”之势，消费者直呼伤不起。

　　“行规”1：空调柜机另买插头

　　韩女士在一家大型超市的家电区购买了一台3匹柜式空调，她在购买空调时商家承诺“免费安装”，但安装工人上门安装时却告诉她，这台柜式空调在出厂时没有配备插头，需要另付150元空气开关的费用，也可以配普通插头，但仍需另付50元。为了尽早让空调正常使用，韩女士不得不花150元买了个空气开关。

　　北京消协一调查显示，被调查的11个品牌30余个型号空调，100%的品牌2匹空调都未配备电源插头，消费者需另行购买插头，价格从20元至50元不等，且普遍是在消费者询问后才告知。厂家对此的解释是柜机功率较大，消费者家的线路情况各不相同，可能会因电路环境问题造成安全隐患。

　　“行规”2：底座挂架另收费

　　汪先生花8000多元买了一台某品牌LED电视，他知道平板电视同CRT电视不同，需要安装后才能使用，所以在购买时特意咨询了一下，销售人员承诺“免费安装”，并将此承诺写在了发票上。可是当电视送到家后，安装人员却表示要收取100元的挂架费，否则就不给安装。汪先生拿出发票，指着上面销售人员的承诺与安装人员理论。安装人员却辩称：安装是免费，但挂架是配件，必须购买。

　　平板电视需要安装底座或挂架后，消费者才能正常观看。目前大多数国产和合资品牌都随机器赠送底座，而有部分小尺寸平板电视甚至明示底座要另外收费，成为真正的“裸卖”。与此同时，挂架则几乎都是列入厂商的收费项目，用户需要交上百元至数百元不等的费用。

　　“行规”3：随机配件长度过短

　　王女士日前向消协投诉说，她前不久花1000余元买了一台热水器。整机送到家后，安装人员表示进水管和出水管都太短，而且还需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已经了解了这些情况，并到建材装饰市场购买了相关配件，结果安装人员却表示装不了，只能用他们的配件，否则保证不了质量。但使用专用配件需要400多元，是其自购配件价格的3倍多。

　　目前，市场上需要上门安装的家电商品如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。据了解，以往空调厂家标配的铜管长度一般不少于4米，一般家庭用户安装已够用。可能是出于节省成本的考虑，如今大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米，甚至有些只有2.5米。另外，洗衣机免费管长度一般为80厘米-110厘米，多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线。

　　“二次收费”现象是怎么出现的?

　　为什么在安装过程中常常出现“二次收费”的现象呢?有业内人士认为，随着原材料价格的上涨，电视支架、底座成本也在增加，厂家不愿意承担这部分费用，这部分额外消费就摊到了消费者的身上。

　　据一些业内人士透露，目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，据了解，厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。对于这部分消费项目，家电制造商普遍予以认可。一些家电品牌的相关负责人也称配件收费一事，是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则。

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